Zwroty w E-sklepie Kite – Proste Zasady dla Klientów

Zwroty w e-sklepie Kite
Dbamy o komfort naszych Klientów. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów oraz instrukcję krok po kroku, jak odstąpić od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy – 30 dni
Jeżeli jesteś Konsumentem i zawarłeś umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Kite, masz prawo odstąpić od niej w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

  • produkt nie może być używany,
  • wszystkie metki, etykiety i naklejki muszą być zachowane,
  • produkt należy odesłać w stanie niezmienionym.

Zwrot towaru odbywa się wyłącznie za pośrednictwem usług pocztowych lub kurierskich.

Jak zgłosić zwrot?
Konsument może odstąpić od umowy, informując Kite o swojej decyzji. Sposób zgłoszenia zwrotu zależy od tego, czy posiadasz konto w sklepie.

Dla niezarejestrowanych użytkowników
Możesz wybrać jedną z dwóch opcji:

Opcja 1 – formularz zwrotu (PDF)

  • Pobierz formularz zwrotu w formacie PDF.
  • Wypełnij formularz.
  • Dołącz go do zwracanego towaru.
  • Jeśli to możliwe, dołącz wydrukowaną fakturę.
  • Wyślij przesyłkę na adres naszego magazynu.

[POBIERZ FORMULARZ ZWROTU]

Opcja 2 – zgłoszenie e-mailowe

  • Wyślij wiadomość e-mail na adres: biuro@axentgroup.pl
  • W temacie wpisz: „Zwrot towaru”
  • W treści e-maila podaj:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • datę zamówienia,
    • powód zwrotu (opcjonalnie),
    • informację o fakturze (dołącz ją lub zaznacz, jeśli jej nie posiadasz).

Dla zarejestrowanych użytkowników

Krok 1 – zgłoszenie zwrotu w koncie

  1. Zaloguj się do swojego konta.
  2. Wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkt.
  3. Kliknij „Wystaw zwrot”.
  4. Wybierz produkt i wskaż powód zwrotu.
  5. Kliknij „Prześlij żądanie zwrotu”.
  6. Możesz od razu wysłać produkt do naszego magazynu.

Krok 2 – wysyłka produktu

  1. Zwrot możesz odesłać dowolną formą przesyłki.
  2. Koszt zwrotu ponosi Klient.
  3. W przypadku zwrotu z powodu wady produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca.

Krok 3 – realizacja zwrotu

  1. Otrzymujemy zgłoszenie zwrotu.
  2. Po dostarczeniu przesyłki sprawdzamy stan produktu.
  3. Po akceptacji zwrotu dokonujemy zwrotu środków nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
  4. Status zwrotu możesz śledzić w swoim koncie.

Adres do zwrotu towaru

Produkt należy odesłać na adres:

AXENT GROUP Sp. z o.o.
Młodzianowska 75, piętro 1
26-600 Radom
Polska

Odbiorca:
Yuliia Khanenko / Fulstor
Tel.: +48 603 729 511

Koszt zwrotu towaru

  • Standardowo koszt zwrotu ponosi Klient.
  • Jeżeli zwrot następuje z powodu wady produktu, koszt zwrotu pokrywa Sprzedawca (Axent Group / mykite.eu).

Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy Kite zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.

Wymiana produktów

Obecnie nie oferujemy wymiany produktów.
Jeżeli chcesz inny model, kolor lub rozmiar – dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie.