Zwroty w E-sklepie Kite – Proste Zasady dla Klientów

Zwroty w e-sklepie Kite
Dbamy o komfort naszych Klientów. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów oraz instrukcję krok po kroku, jak odstąpić od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeżeli jesteś Konsumentem i zawarłeś umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Kite, masz prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

  • produkt nie może być używany,
  • wszystkie metki, etykiety i naklejki muszą być zachowane,
  • produkt należy odesłać w stanie niezmienionym.

Zwrot towaru odbywa się wyłącznie za pośrednictwem usług pocztowych lub kurierskich.

Jak zgłosić zwrot?
Konsument może odstąpić od umowy, informując Kite o swojej decyzji. Sposób zgłoszenia zwrotu zależy od tego, czy posiadasz konto w sklepie.

Dla niezarejestrowanych użytkowników
Możesz wybrać jedną z dwóch opcji:

Opcja 1 – formularz zwrotu (PDF)

  • Pobierz formularz zwrotu w formacie PDF.
  • Wypełnij formularz.
  • Dołącz go do zwracanego towaru.
  • Jeśli to możliwe, dołącz wydrukowaną fakturę.
  • Jeśli nie dołączasz drukowanego formularza zwrotu, prosimy o umieszczenie w przesyłce kartki z numerem zamówienia, numerem telefonu oraz danymi osoby, na którą zamówienie zostało złożone.
  • Wyślij przesyłkę na adres naszego magazynu.

[POBIERZ FORMULARZ ZWROTU]

Opcja 2 – zgłoszenie e-mailowe

  • Wyślij wiadomość e-mail na adres: biuro@axentgroup.pl
  • W temacie wpisz: „Zwrot towaru”
  • W treści e-maila podaj:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • datę zamówienia,
    • powód zwrotu (opcjonalnie),
    • informację o fakturze (dołącz ją lub zaznacz, jeśli jej nie posiadasz).

Dla zarejestrowanych użytkowników

Krok 1 – zgłoszenie zwrotu w koncie

  1. Zaloguj się do swojego konta.
  2. Wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkt.
  3. Kliknij „Wystaw zwrot”.
  4. Wybierz produkt i wskaż powód zwrotu.
  5. Kliknij „Prześlij żądanie zwrotu”.
  6. Możesz od razu wysłać produkt do naszego magazynu.

Krok 2 – wysyłka produktu

  1. Zwrot możesz odesłać dowolną formą przesyłki.
  2. Koszt zwrotu ponosi Klient.
  3. W przypadku zwrotu z powodu wady produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca.

Krok 3 – realizacja zwrotu

  1. Otrzymujemy zgłoszenie zwrotu.
  2. Po dostarczeniu przesyłki sprawdzamy stan produktu.
  3. Po akceptacji zwrotu dokonujemy zwrotu środków nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
  4. Status zwrotu możesz śledzić w swoim koncie.

Adres zwrotny (proszę dokładnie sprawdzić adres zwrotny)

Produkt należy odesłać na adres:

AXENT GROUP Sp. z o.o.
Młodzianowska 75, piętro 1
26-600 Radom
Polska

Odbiorca:
Fulstor
Tel.: +48451509399

Koszt zwrotu towaru

  • Standardowo koszt zwrotu ponosi Klient.
  • Jeżeli zwrot następuje z powodu wady produktu, koszt zwrotu pokrywa Sprzedawca (Axent Group / mykite.eu).

Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy Kite zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie. W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze (za pobraniem) prosimy o przesłanie numeru konta bankowego do zwrotu środków na nasz adres e-mail, ponieważ przy tej metodzie płatności automatyczny zwrot nie jest możliwy.

Ważne: Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki (numeru śledzenia / numeru listu przewozowego) do momentu pomyślnego zaksięgowania zwrotu środków na Państwa koncie.

Wymiana produktów

Obecnie nie oferujemy wymiany produktów.
Jeżeli chcesz inny model, kolor lub rozmiar – dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: biuro@axentgroup.pl