Zwroty i reklamacje

30 dni na zwrot
Klient będąc Konsumentem, który zawarł umowę na odległości za pośrednictwem sklepu internetowego, może w terminie 30 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Zwracając towar należy upewnić się, że nie był on używany.
 Wszystkie metki i naklejki muszą być zachowane.

Konsument może odstąpić od umowy, powiadamiając Kite o swojej decyzji.
Można to zrobić na kilka sposobów.

Dla niezarejestrowanych użytkowników. Możesz wybrać jedną z dostępnych opcji:

  • Pierwsza opcja

    W tym celu należy pobrać formularz w formacie PDF i wypełnić go.
    Dołącz wypełniony formularz do towaru i wyślij go na adres naszego magazynu biuro@axentgroup.pl.
    Jeśli to możliwe, dołącz do zamówienia wydrukowaną fakturę.
    POBIERZ FORMULARZ

  • Druga opcja

    Napisz do nas list z rezygnacją na nasz adres e-mail. 
    W temacie podaj „Zwrot towaru". 
    W samej treści można podać dane w dowolnej formie:
    - Imię i nazwisko
    - Numer zamówienia
    - Data zamówienia
    - Powód zwrotu
    - Do e-mailu należy dołączyć fakturę zamówienia (jeśli faktura nie została wysłana lub nie możesz jej znaleźć, należy to zaznaczyć).

  • Adres zwrotu:

    Produkt należy odesłać na adres:
    AXENT GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    Tartaczna 5
    26-612
    Radom

Dla zarejestrowanych użytkowników:

  • Krok 1

    1. Zaloguj się do swojej  konta, wybierz kolejność, w jakiej chcesz zwrócić przedmioty.
    2. Kliknij "wystaw zwrot"
    3. Wybierz przedmiot, który chcesz zwrócić
    4. Wskaż powód zwrotu poniżej.
    5. Kliknij przycisk "Prześlij żądanie zwrotu"
    6. Możesz natychmiast wysłać towar do nas.

  • Krok 2

    1. 1. Zwrot można przesłać w dowolny sposób.
    2. Koszt zwrotu ponosi klient.
    3. Jeśli zwrot nastąpił z powodu wady, koszt zwrotu ponosi sprzedający.

  • Krok 3

    1. Otrzymujemy od użytkownika powiadomienie o zwrocie towarów.
    2. Po otrzymaniu towarów w naszym magazynie sprawdzamy towary i potwierdzamy żądanie.
    3. Następnie, tak szybko jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po otrzymaniu towaru w naszym magazynie, zwracamy klientowi pieniądze w sposób, w jaki zapłacił za towar.
    4. Możesz zobaczyć wszystkie statusy w swojej kontu.

  • Koszt zwrotu towaru:

    Koszt zwrotu produktu ponosi klient.
    W przypadku, gdy klient zwróci towar z powodu wady-koszt zwrotu zostanie pokryty przez sprzedawcę (Axent Group., mykite.eu).

  • Zwrot kosztów

    W przypadku odstąpienia od umowy Kite dokona zwrotu płatności otrzymanych od konsumenta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania wniosku konsumenta o odstąpienie od umowy.

  • Wymiana towarów

    W tej chwili nie ma możliwości wymiany produktu. Możesz jedynie zwrócić produkt i kupić inny, który bardziej Ci się podoba.