Gwarancje Kite – Niezawodność Plecaków i Akcesoriów dla Dzieci

Drogi kliencie,

Gratulujemy zakupu produktu marki Kite! Jesteśmy dumni z jakości naszych produktów i jesteśmy przekonani, że będziesz zadowolony.

I. OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI (12 MIESIĘCY)

Produkty tekstylne Kite są objęte 12-miesięczną gwarancją od daty zakupu.
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi szczegółami gwarancji:
Gwarancja obejmuje uchwyty, paski, akcesoria, elementy funkcjonalne i konstrukcyjne produktu (z wyłączeniem elementów dekoracyjnych).

Wyłączenia z gwarancji:

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, normalnym zużyciem, agresywnymi środkami czyszczącymi, chemikaliami, ekstremalnymi temperaturami, złośliwym działaniem, zaniedbaniem, niewłaściwą konserwacją lub jakimikolwiek zmianami dokonanymi w produkcie bez naszej zgody.

Również w przypadku, gdy produkt został zakupiony po obniżonej cenie ze wskazaniem wad produktu.
Procedura ubiegania się o serwis gwarancyjny:
W przypadku wystąpienia problemu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych biuro@axentgroup.pl. Chętnie pomożemy i przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Odpowiedzialność:
Nasza odpowiedzialność ogranicza się do naprawy lub wymiany wadliwych produktów zgodnie z naszymi wewnętrznymi procedurami.

II. POLITYKA GWARANCYJNA — 3 LATA (DLA KOLEKCJI 2026)

mykite.eu

POLITYKA GWARANCYJNA — 3 LATA

1. Postanowienia ogólne

Plecaki marki KITE z kolekcji 2026, zakupione w sklepie mykite.eu, objęte są dobrowolną gwarancją na okres 36 miesięcy (3 lata). Termin gwarancji rozpoczyna się od daty zakupu potwierdzonej paragonem fiskalnym lub fakturą.

Przynależność plecaka do kolekcji 2026 można zidentyfikować po numerze artykułu: pierwsza część numeru artykułu zawiera rok produkcji (np. k26-XXX, gdzie "26" oznacza rok kolekcji). Numer artykułu znajduje się na etykiecie produktu oraz w dokumentach zamówienia.

Niniejsza gwarancja uzupełnia, lecz nie zastępuje ustawowych praw konsumenta wynikających z Dyrektywy UE 2019/771 oraz obowiązującego prawa krajowego kraju zakupu.

Gwarancja obejmuje wyłącznie ukryte wady produkcyjne — czyli wady powstałe z winy producenta, a nie w wyniku użytkowania lub czynników zewnętrznych.

2. Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady spowodowane wadami produkcyjnymi:

  • Rozeszły się szwy plecaka (pod warunkiem, że tkanina nie jest uszkodzona)

  • Rozeszło się zamknięcie błyskawiczne (pod warunkiem, że zębatki są nienaruszone)

Powyższa lista jest wyczerpująca. Inne wady rozpatrywane są indywidualnie według uznania sprzedawcy.

3. Co nie jest objęte gwarancją

Gwarancja nie obowiązuje w następujących przypadkach:

  • Brak dokumentu potwierdzającego zakup (paragon, faktura, list przewozowy)

  • Wady powstałe w wyniku użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem

  • Uszkodzenia mechaniczne wynikające z niedbałego użytkowania lub przechowywania: przecięcia, rozdarcia, zadrapania, wgniecenia, zabrudzenia, rozciągnięcia itp.

  • Uszkodzenia spowodowane agresywnymi środkami czyszczącymi, substancjami chemicznymi, ekstremalnymi temperaturami lub długotrwałym działaniem promieniowania słonecznego

  • Przekroczenie dopuszczalnego obciążenia (maksymalnie 7 kg)

  • Samodzielna naprawa lub ingerencja w konstrukcję produktu bez zgody sprzedawcy, w tym naprawa przez zewnętrzne serwisy

  • Uszkodzenia elementów dekoracyjnych: zawieszki, breloki, plakietki, nadruki, naszywki — które nie są częściami konstrukcyjnymi plecaka

  • Uszkodzenia dodatkowych akcesoriów: klamry, karabińczyki, suwaki-biegacze — jeśli nie wpływają na podstawową funkcję plecaka

  • Towar zakupiony ze zniżką z uprzednim wskazaniem istniejących wad (wyprzedaż, kategoria "Sale”)

4. Jak złożyć zgłoszenie gwarancyjne

W celu rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego prosimy o przesłanie na adres e-mail biuro@axentgroup.pl następujących dokumentów:

  1. Wypełniony formularz zgłoszenia gwarancyjnego (szablon dostępny w panelu klienta lub na żądanie w dziale obsługi)

  1. Numer zamówienia lub faktura

  1. Imię i nazwisko klienta

  1. Kontaktowy numer telefonu

  1. Zdjęcia wady: ogólny widok produktu + wada z bliska (minimum 3 zdjęcia)

Można również najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta (biuro@axentgroup.pl lub czat na stronie) — pracownik pomoże prawidłowo wypełnić formularz.

5. Terminy rozpatrzenia

Etap

Termin

Wstępna weryfikacja dokumentów

do 3 dni roboczych

Decyzja w sprawie zgłoszenia

do 3 dni roboczych od otrzymania kompletnych dokumentów

Realizacja (wypłata / wymiana / zwrot)

zazwyczaj do 7, jednak nie więcej niż 14 dni roboczych

6. Sposoby rozwiązania

Po potwierdzeniu przypadku gwarancyjnego sprzedawca kontaktuje się z klientem i proponuje jedno z poniższych rozwiązań, uwzględniając charakter wady:

6.1. Częściowe odszkodowanie pieniężne

W przypadku wady, którą można usunąć lokalnie, sprzedawca może zaproponować częściowy zwrot wartości plecaka — aby klient mógł pokryć koszty naprawy we własnym zakresie. Wysokość odszkodowania ustalana jest indywidualnie, w zależności od charakteru i stopnia wady, na podstawie wyników rozpatrzenia zgłoszenia.

6.2. Wymiana produktu

Klient otrzymuje plecak równorzędnego lub podobnego modelu uzgodniony ze sprzedawcą. Jeżeli wartość zamiennego produktu jest niższa - różnica zostaje zwrócona klientowi.

6.3. Zwrot pieniędzy

Pełny zwrot wartości plecaka następuje w przypadku istotnej wady produkcyjnej lub gdy inne rozwiązania nie są akceptowalne dla klienta. Środki zwracane są na rachunek, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni roboczych od daty potwierdzenia decyzji.

7. Procedura po zatwierdzeniu zgłoszenia

  • Klient otrzymuje pisemne potwierdzenie decyzji drogą e-mailową

  • Pracownik uzgadnia z klientem preferowany sposób rozwiązania

  • Realizacja następuje w terminach określonych w rozdziale 5

  • W przypadku wymiany produktu wystawiane są odpowiednie dokumenty: korekta faktury oraz dokument wysyłki

8. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza gwarancja jest dobrowolną gwarancją handlową sprzedawcy i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta gwarantowanych przez prawo UE, w szczególności:

  • Dyrektywa UE 2019/771 w sprawie umów sprzedaży towarów (2-letnia ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy)

  • Krajowe przepisy o ochronie konsumentów w kraju zakupu

W przypadku sporu klient ma prawo skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów UE (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kontakt

Obsługa klienta: biuro@axentgroup.pl

Strona internetowa: www.mykite.eu

Wersja dokumentu: maj 2026. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce gwarancyjnej. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie mykite.eu.