Obchodné podmienky obchodu Kite – Podmienky Nákupu Batohov a Doplnkov

OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU MYKITE.EU

OBSAH:

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE
PODMIENKY UZATVÁRANIA KÚPNEJ ZMLUVY
SPÔSOBY A LEHOTY PLATBY ZA PRODUKT
CENA, SPÔSOBY A LEHOTA DORUČENIA PRODUKTU
POSTUP VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ
MIMOSÚDNE SPÔSOBY VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ A UPLATŇOVANIA NÁROKOV A PODMIENKY PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
DODATOČNÉ PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV
RECENZIE PRODUKTOV
NELEGÁLNY OBSAH A INÝ OBSAH V ROZPORE S OBCHODNÝMI PODMIENKAMI
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Tieto Obchodné podmienky Internetového obchodu boli pripravené právnikmi zo služby Prokonsumencki.pl. Internetový obchod www.mykite.eu dbá na práva spotrebiteľa. Spotrebiteľ sa nemôže vzdať práv, ktoré mu prináležia podľa Zákona o právach spotrebiteľa. Ustanovenia zmlúv menej výhodné pre spotrebiteľa ako ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa sú neplatné a namiesto nich sa uplatňujú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa. Preto ustanovenia týchto Obchodných podmienok nemajú za cieľ vylúčiť alebo obmedziť akékoľvek práva spotrebiteľov vyplývajúce z bezpodmienečne záväzných právnych predpisov, a všetky prípadné nejasnosti sa majú vykladať v prospech spotrebiteľa. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi ustanoveniami týchto Obchodných podmienok a uvedenými predpismi majú prednosť tieto predpisy a je potrebné ich uplatňovať.

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Internetový obchod dostupný na internetovej adrese www.mykite.eu je prevádzkovaný spoločnosťou AXENT GROUP SPÓLKA S RUČENÍM OMEZENÝM so sídlom v Błoniu (adresa sídla a adresa na korešpondenciu: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie), zapísanou v registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000958382; registračný súd, v ktorom je uchovávaná dokumentácia spoločnosti: Okresný súd pre m. st. Varšava vo Varšave, XIV. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra; základné imanie vo výške: 75 000,00 PLN, úplne splatené; IČ DPH: 1182238089, REGON: 521429613, e-mailová adresa: biuro@axentgroup.pl

1.2. Tento obchodný poriadok je určený rovnako pre spotrebiteľov aj pre podnikateľov využívajúcich Internetový obchod, pokiaľ konkrétne ustanovenie obchodného poriadku nestanovuje inak.

1.3. Správcom osobných údajov spracúvaných v Internetovom obchode v súvislosti s plnením ustanovení tohto obchodného poriadku je Predávajúci. Osobné údaje sa spracúvajú na účely, počas obdobia a na základe zásad uvedených v politike ochrany osobných údajov (https://mykite.eu/pages/polityka-prywatnosci ) uverejnenej na stránke Internetového obchodu. Politika ochrany osobných údajov obsahuje predovšetkým pravidlá spracúvania osobných údajov Správcom v Internetovom obchode, vrátane základov, účelov a obdobia spracúvania osobných údajov a práv osôb, ktorých údaje sa týkajú, ako aj informácie o používaní súborov cookies a analytických nástrojov v Internetovom obchode. Používanie Internetového obchodu, vrátane nákupov, je dobrovoľné. Rovnako je dobrovoľné poskytnutie osobných údajov zo strany používateľa Internetového obchodu alebo Klienta, s výnimkou prípadov uvedených v politike ochrany osobných údajov (uzavretie zmluvy a zákonné povinnosti Predávajúceho).

1.4. Definície:

ZÁKON O DIGITÁLNYCH SLUŽBÁCH, ZÁKON – nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 zo 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene smernice 2000/31/ES (zákon o digitálnych službách) (Ú. v. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
PRACOVNÝ DEŇ – jeden deň od pondelka do piatku s výnimkou zákonných sviatkov.
OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v Internetovom obchode umožňujúci podanie Objednávky, najmä pridaním Produktov do elektronického košíka a určením podmienok Predajnej zmluvy, vrátane spôsobu dodania a platby.
KLIENT – (1) fyzická osoba s plnou právnou spôsobilosťou, a v prípadoch stanovených právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou právnou spôsobilosťou; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť – ktorá uzavrela alebo zamýšľa uzavrieť Predajnú zmluvu s Predávajúcim.
OBČIANSKY ZÁKONNÍK – zákon Občiansky zákonník z 23. apríla 1964 (Ú. z. 1964 č. 16, položka 93 s neskoršími zmenami).
ÚČET – Elektronická služba, súbor zdrojov priradených k danému Používateľovi v teleinformatickom systéme Poskytovateľa, označený individuálnou e-mailovou adresou, kde sa zhromažďujú údaje poskytnuté Používateľom a informácie o podaných Objednávkach v Internetovom obchode.
NEWSLETTER – Elektronická služba poskytovaná Poskytovateľom prostredníctvom e-mailu, ktorá umožňuje Používateľom automatické prijímanie pravidelných správ o Produktoch, novinkách a akciách v Internetovom obchode.
NELEGÁLNY OBSAH – informácie, ktoré samy osebe alebo odkazom na činnosť, vrátane predaja Produktov alebo poskytovania Elektronických služieb, nie sú v súlade s právom Európskej únie alebo právom akéhokoľvek členského štátu v súlade s právom EÚ, bez ohľadu na konkrétny predmet alebo charakter tohto práva.
PRODUKT – pohyblivá vec dostupná v Internetovom obchode, ktorá je predmetom Predajnej zmluvy medzi Klientom a Predávajúcim.
OBCHODNÝ PORIADOK – tento obchodný poriadok Internetového obchodu.
INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovateľa dostupný na adrese: www.mykite.eu.
PREDÁVAJÚCI, POSKYTOVATEĽ – spoločnosť AXENT GROUP SPÓLKA S RUČENÍM OMEZENÝM so sídlom v Błoniu (adresa sídla a adresa na korešpondenciu: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie), zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000958382; registračný súd, kde je uchovávaná dokumentácia spoločnosti: Okresný súd pre m. st. Varšava, XIV. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra; základné imanie: 75 000,00 PLN, úplne splatené; IČ DPH: 1182238089, REGON: 521429613, e-mail: biuro@axentgroup.pl
PREDAJNÁ ZMLUVA – zmluva o predaji Produktu uzavretá alebo uzatváraná medzi Klientom a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu.
ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovateľom pre Používateľa prostredníctvom Internetového obchodu.
POUŽÍVATEĽ – (1) fyzická osoba s plnou právnou spôsobilosťou, a v prípadoch stanovených právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou právnou spôsobilosťou; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť – využívajúca alebo zamýšľajúca využívať Elektronickú službu.
ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽA – zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (Ú. z. 2014 položka 827 s neskoršími zmenami).
OBJEDNÁVKA – prejav vôle Klienta podaný prostredníctvom Objednávkového formulára, smerujúci priamo k uzavretiu Predajnej zmluvy o Produktoch s Predávajúcim.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE

2.1. V Internetovom obchode sú k dispozícii nasledujúce Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulár a Newsletter.

Účet – používanie Účtu je možné po prechode na interaktívny prihlasovací formulár a vyžaduje vykonanie celkom troch po sebe idúcich krokov Používateľom – (1) zadanie svojej e-mailovej adresy do prihlasovacieho formulára, (2) kliknutie na pole „Pokračovať“, (3) zadanie unikátneho overovacieho kódu zaslaného na uvedenú e-mailovú adresu a (4) kliknutie na pole „Odoslať“ – týmto okamihom sa Účet vytvorí a Používateľ je prihlásený v Internetovom obchode. V prípade potreby budúceho prihlásenia do Účtu by mal Používateľ zopakovať všetky kroky rovnakým spôsobom ako pri prvom prihlásení
- Elektronická služba Konto je poskytovaná bezplatne na dobu neurčitú. Používateľ má možnosť kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu zrušiť Konto (odstúpiť od Konta) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi, najmä prostredníctvom e-mailu na adresu: biuro@axentgroup.pl alebo písomne na adresu: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie.

Objednávkový formulár – používanie Objednávkového formulára začína momentom, keď Klient pridá prvý Produkt do elektronického košíka v Internetovom obchode. Podanie Objednávky nastáva po vykonaní celkom dvoch po sebe idúcich krokov Klientom – (1) vyplnenie Objednávkového formulára a (2) kliknutie na stránke Internetového obchodu po vyplnení formulára na pole „Zaplať teraz“ – do tohto okamihu je možné samostatne upravovať zadané údaje (riadiť sa zobrazenými oznámeniami a informáciami dostupnými na stránke Internetového obchodu). V Objednávkovom formulári je potrebné, aby Klient zadal nasledujúce údaje: meno a priezvisko, adresu (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto), e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo a údaje týkajúce sa Predajnej zmluvy: Produkt/y, množstvo Produktu/ov, miesto a spôsob doručenia Produktu/ov, spôsob platby. V prípade Klientov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je tiež potrebné uviesť názov firmy a IČ DPH.
- Elektronická služba Objednávkový formulár je poskytovaná bezplatne a má jednorazový charakter, pričom sa končí momentom odoslania Objednávky prostredníctvom nej alebo momentom skoršieho ukončenia procesu zadávania Objednávky zo strany Používateľa.
Newsletter – používanie Newslettera nastáva po zadaní e-mailovej adresy do záložky „Newsletter“ viditeľnej na stránke Internetového obchodu, na ktorú majú byť zasielané ďalšie vydania Newslettera, a kliknutí na zvýraznené pole akcie – týmto okamihom sa Používateľ zapíše na Newsletter. Na Newsletter je možné sa prihlásiť aj zaškrtnutím príslušného checkboxu, ktorý môže byť dostupný napríklad pri registrácii Účtu alebo podávaní Objednávky – v takom prípade sa Používateľ zapíše na Newsletter okamihom vytvorenia Účtu alebo podania Objednávky.
- Elektronická služba Newsletter je poskytovaná bezplatne na dobu neurčitú. Používateľ má možnosť kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu odhlásiť sa z Newslettera (zrušiť odber Newslettera) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi, najmä prostredníctvom e-mailu na adresu: biuro@axentgroup.pl alebo písomne na adresu: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie.

2.2. Technické požiadavky nevyhnutné na spoluprácu s teleinformatickým systémom, ktorý používa Poskytovateľ: (1) počítač, notebook alebo iné multimediálne zariadenie s prístupom na internet; (2) prístup k e-mailovej pošte; (3) internetový prehliadač v aktuálnej verzii: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari alebo Microsoft Edge; (4) povolenie v internetovom prehliadači na ukladanie súborov Cookies a podporu Javascriptu.

2.3. Používateľ je povinný využívať Internetový obchod spôsobom v súlade so zákonom a dobrými mravmi, s ohľadom na rešpektovanie osobných práv a autorských práv a duševného vlastníctva Poskytovateľa a tretích osôb. Používateľ je povinný zadávať údaje zodpovedajúce skutočnému stavu. Používateľa sa týka zákaz poskytovania obsahu nezákonného charakteru, vrátane Nelegálneho obsahu.

2.4. Postup reklamácie týkajúcej sa Elektronických služieb je uvedený v bode 6 Obchodného poriadku.

3. PODMIENKY UZATVORENIA PREDAJNEJ ZMLUVY

3.1. Uzatvorenie Predajnej zmluvy medzi Klientom a Predávajúcim nastáva po predchádzajúcom podaní Objednávky Klientom prostredníctvom Objednávkového formulára v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2 Obchodného poriadku a po úspešnej autorizácii platby vykonanej podľa bodu 4.2 Obchodného poriadku.

3.2. Cena produktu alebo odmena za produkt uvedená na stránke internetového obchodu je uvedená v eurách a zahŕňa dane. O celkovej cene alebo odmene vrátane daní, a ak povaha Produktu neumožňuje predbežne určiť ich výšku – rozumne posudzujúc, o spôsobe ich výpočtu, ako aj o nákladoch na doručenie (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie alebo poštových služieb) a o iných nákladoch, a ak nie je možné určiť výšku týchto poplatkov – o povinnosti ich uhradiť, je Klient informovaný na stránkach Internetového obchodu, vrátane procesu podávania Objednávky a v okamihu, keď Klient vyjadrí svoju vôľu viazať sa Predajnou zmluvou.

3.3. Postup uzatvorenia Predajnej zmluvy v Internetovom obchode prostredníctvom Objednávkového formulára

Uzatvorenie Predajnej zmluvy medzi Klientom a Predávajúcim nastáva po predchádzajúcom podaní Objednávky Klientom v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2 Obchodného poriadku a po úspešnej autorizácii platby vykonanej podľa bodu 4.2 Obchodného poriadku.
Po podaní a zaplatení Objednávky Predávajúci neprodleně potvrdí jej prijatie a zároveň Objednávku prijme na realizáciu. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatie na realizáciu sa uskutoční odoslaním príslušnej e-mailovej správy Predávajúcim Klientovi na e-mailovú adresu Klienta uvedenú pri podávaní Objednávky, ktorá obsahuje minimálne vyhlásenia Predávajúceho o prijatí Objednávky a jej prijatí na realizáciu, ako aj potvrdenie uzatvorenia Predajnej zmluvy. Uzatvorenie Predajnej zmluvy medzi Klientom a Predávajúcim nastáva okamihom doručenia tejto e-mailovej správy Klientovi.

3.4. Uchovanie, zabezpečenie a sprístupnenie Klientovi obsahu uzatvorenej Predajnej zmluvy sa uskutočňuje prostredníctvom (1) sprístupnenia tohto Obchodného poriadku na stránke Internetového obchodu a (2) odoslania Klientovi e-mailovej správy uvedenej v bode 3.3.2 Obchodného poriadku. Obsah Predajnej zmluvy je navyše uchovaný a zabezpečený v informačnom systéme Internetového obchodu Predávajúceho.

4. SPÔSOBY A LEHOTY PLATBY ZA PRODUKT

4.1. Predávajúci umožňuje Klientovi uskutočniť platbu z titulu Predajnej zmluvy prostredníctvom elektronických platieb alebo platby platobnou kartou cez službu Przelewy24.pl – aktuálne možné spôsoby platby sú uvedené na stránke Internetového obchodu v informačnej záložke o platbách a na webovej stránke https://www.przelewy24.pl

Vyúčtovanie transakcií elektronickými platbami alebo platobnou kartou sa realizuje podľa voľby Klienta prostredníctvom služby Przelewy24.pl.
Správu elektronických platieb alebo platieb kartou zabezpečuje spoločnosť PayPro S.A. so sídlom v Poznani (adresa sídla: Pastelowa 8, 60-198 Poznań), zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000347935, prostredníctvom Okresného súdu Poznań – Nové Mesto a Wilda v Poznani, VIII. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra; základné imanie: 5 476 300,00 PLN, úplne splatené; IČ DPH: 7792369887, REGON: 301345068.

4.2. Vzhľadom na špecifiká elektronických platieb a platieb kartou, Klient by mal uskutočniť platbu bezprostredne po podaní Objednávky (kliknutím na pole „Zaplať teraz“) a presmerovaní na externú platobnú bránu – inak transakcia zlyhá a Objednávka nebude dokončená. V prípade neúspechu platby môže Klient, aby uzavrel Predajnú zmluvu, opätovne vykonať proces podania Objednávky rovnakým spôsobom ako pri prvom podaní.

5. CENA, SPÔSOBY A LEHOTA DORUČENIA PRODUKTU

5.1. Doručenie produktu je dostupné na území Slovenskej republiky.

5.2. Doručenie Produktu Klientovi je spoplatnené, pokiaľ Predajná zmluva nestanovuje inak. Náklady na doručenie Produktu (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie a poštové služby) sú Klientovi uvedené na stránkach Internetového obchodu v informačnej záložke o doručení a počas podávania Objednávky, vrátane okamihu, keď Klient vyjadrí svoju vôľu viazať sa Predajnou zmluvou.

5.3. Predávajúci poskytuje Klientovi nasledujúce spôsoby doručenia Produktu:

Kuriérska zásielka.
Zásielka s vyzdvihnutím v balíkovom automate.
Paletová zásielka.

5.4. Lehota doručenia Produktu Klientovi je do 7 Pracovných dní, pokiaľ v popise konkrétneho Produktu alebo počas podávania Objednávky nie je uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi lehotami doručenia sa za lehotu doručenia považuje najdlhšia uvedená lehota, ktorá však nesmie prekročiť 7 Pracovných dní. Za začiatok lehoty doručenia Produktu Klientovi sa považuje deň pripísania platby na bankový alebo vyrovnávací účet Predávajúceho.

6. POSTUP VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ

6.1. Tento bod 6 Obchodného poriadku upravuje postup vybavovania reklamácií spoločný pre všetky reklamácie podávané Predávajúcemu, najmä reklamácie týkajúce sa Produktov, Predajných zmlúv, Elektronických služieb a ostatných reklamácií súvisiacich s činnosťou Predávajúceho alebo Internetového obchodu.

6.2. Reklamáciu je možné podať napríklad:

písomne na adresu: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie;
elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu: biuro@axentgroup.pl.

6.3. Odoslanie alebo vrátenie Produktu v rámci reklamácie môže prebehnúť na adresu: ul. Młodzianowska 75, poschodie 1, 26-600 Radom.

6.4. Odporúča sa uviesť v popise reklamácie: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nesprávnosti alebo nezrovnalosti so zmluvou; (2) požiadavku na spôsob uvedenia do súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny, odstúpení od zmluvy či iné nároky; a (3) kontaktné údaje osoby podávajúcej reklamáciu – uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete majú len odporúčací charakter a neovplyvňujú účinnosť reklamácie podanej bez odporúčaného popisu.

6.5. V prípade zmeny kontaktných údajov podávajúceho reklamáciu počas jej vybavovania je povinný o tejto zmene informovať Predávajúceho.

6.6. K reklamácii môžu byť priložené dôkazy podávajúceho reklamáciu (napr. fotografie, dokumenty alebo Produkt) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci sa môže tiež obrátiť na podávajúceho reklamáciu s požiadavkou na poskytnutie ďalších informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografie), ak to uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie Predávajúcim.

6.7. Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii neprodleně, najneskôr do 14 kalendárnych dní od jej doručenia.

6.8. Základ a rozsah zákonnej zodpovednosti Predávajúceho sú určené všeobecne platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, Zákonom o právach spotrebiteľa a zákonom o poskytovaní služieb elektronickou cestou z 18. júla 2002 (z. z. 2020, položka 344 s neskoršími zmenami). Nižšie sú uvedené ďalšie informácie týkajúce sa zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za súlad Produktu s Predajnou zmluvou:

V prípade reklamácie Produktu zakúpeného Klientom na základe Predajnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim do 31. decembra 2022 sa uplatňujú ustanovenia Občianskeho zákonníka v znení platnom do 31. decembra 2022, najmä články 556–576 Občianskeho zákonníka. Tieto predpisy určujú predovšetkým základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Klientovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka za vady). V súlade s článkom 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho zo záruky za Produkt zakúpený podľa predchádzajúceho odseku voči Klientovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.
V prípade reklamácie Produktu zakúpeného Klientom na základe Predajnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim od 1. januára 2023 sa uplatňujú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa v znení platnom od 1. januára 2023, najmä články 43a – 43g Zákona o právach spotrebiteľa. Tieto predpisy určujú predovšetkým základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nezrovnalosti Produktu s Predajnou zmluvou.

6.9. Okrem zákonnej zodpovednosti môže byť na Produkt poskytnutá záruka – ide o zodpovednosť zmluvnú (dodatočnú) a je možné ju využiť, ak je daný Produkt krytý zárukou. Záruku môže poskytnúť iný subjekt než Predávajúci (napr. výrobca alebo distribútor). Podrobné podmienky zodpovednosti na základe záruky, vrátane údajov o subjekte zodpovednom za realizáciu záruky a subjekte oprávnenom ju uplatniť, sú uvedené v popise záruky, napr. v záručnej karte alebo na inom mieste týkajúcom sa poskytnutia záruky. Predávajúci uvádza, že v prípade nezrovnalosti Produktu so zmluvou má Klient podľa zákona právo na právnu ochranu na strane a náklady Predávajúceho a že záruka nemá vplyv na tieto prostriedky právnej ochrany.

6.10. Ustanovenia uvedené v bode 6.8.2 Obchodného poriadku týkajúce sa spotrebiteľa sa vzťahujú aj na Klienta, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu charakter profesionálny, vyplývajúci najmä z predmetu vykonávanej podnikateľskej činnosti, evidovanej podľa predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikaní.

7. MIMOSÚDNE SPÔSOBY VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ A UPLATŇOVANIA NÁROKOV A ZÁSADY PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM

7.1. Metódy riešenia sporov bez účasti súdu zahŕňajú napríklad (1) umožnenie zblíženia stanovísk strán, napr. prostredníctvom mediácie; (2) návrh riešenia sporu, napr. prostredníctvom konciliácie; a (3) rozhodnutie sporu a uloženie riešenia stranám, napr. v rámci arbitráže (rozhodcovský súd). Podrobné informácie o možnostiach využitia mimopsúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov Klientom, ktorý je spotrebiteľom, zásadách prístupu k týmto postupom a priateľskom vyhľadávači subjektov zaoberajúcich sa zmierlivým riešením sporov sú dostupné na stránke Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľa: https://polubowne.uokik.gov.pl/

7.2. Pri predsedovi Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľa pôsobí kontaktný bod, ktorého úlohou je okrem iného poskytovanie informácií spotrebiteľom o mimopsúdnom riešení spotrebiteľských sporov. So kontaktným bodom sa môže spotrebiteľ spojiť: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 alebo 22 55 60 333; (2) e-mailom – zaslaním správy na adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl; alebo (3) písomne či osobne – v centrálnej budove úradu na námestí Powstańców Warszawy 1 vo Varšave (00-030).

7.3. Spotrebiteľ má napríklad nasledujúce možnosti využitia mimopsúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov: (1) podanie návrhu na rozhodnutie sporu k trvalému spotrebiteľskému rozhodcovskému súdu; (2) podanie návrhu na mimopsúdne riešenie sporu krajskému inšpektorovi Obchodnej inšpekcie; alebo (3) pomoc okresného (mestského) spotrebiteľského komisára alebo občianskej organizácie, ktorej štatutárnou úlohou je ochrana spotrebiteľov (napr. Federácia spotrebiteľov, Združenie poľských spotrebiteľov). Poradenstvo sa poskytuje napríklad e-mailom na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na spotrebiteľskej infolinke 801 440 220 (infolinka je dostupná v Pracovné dni od 8:00 do 18:00, poplatok za hovor podľa tarify operátora).

7.4. Dôležité – možnosť podávania sťažností prostredníctvom platformy ODR končí 20. marca 2025 a samotná platforma bude zrušená 20. júla 2025. Na adrese http://ec.europa.eu/odr je dostupná platforma európskeho internetového riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi (platforma ODR). Platforma ODR je interaktívna a viacjazyčná webová stránka s komplexnou podporou pre spotrebiteľov a podnikateľov, ktorí sa usilujú o mimopsúdne vyriešenie sporu týkajúceho sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z internetovej Predajnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (ďalšie informácie sú na stránke platformy alebo na adrese Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľa: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html)

Zmena vyplýva z nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/3228 zo 19. decembra 2024 o zrušení nariadenia (EÚ) č. 524/2013 a zmene nariadení (EÚ) 2017/2394 a (EÚ) 2018/1724 v súvislosti so zrušením európskej platformy internetového riešenia sporov (text má význam pre EHP) – podľa ktorého:

Európska platforma internetového riešenia sporov (ďalej „platforma ODR“) sa zrušuje.
Možnosť podávania sťažností prostredníctvom platformy ODR končí 20. marca 2025.
Do 20. marca 2025 Komisia informuje používateľov platformy ODR, ktorých prípady sú v riešení, o zrušení platformy a ponúka im pomoc pri získaní dostupných údajov týkajúcich sa ich prípadov.
Najneskôr do 20. júla 2025 sa odstránia všetky informácie vrátane osobných údajov súvisiacich s prípadmi na platforme ODR.

Nariadenie (EÚ) č. 524/2013 o platforme ODR stráca platnosť k 20. júl 2025.

V praxi od 20. marca 2025 už nebude možné podávať sťažnosti cez platformu ODR a 20. júla 2025 bude platforma ODR úplne zrušená.

8. ZÁKONNÉ PRÁVO ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

8.1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, okrem nákladov uvedených v bode 8.9 Obchodného poriadku. Na zachovanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy je možné podať napríklad:

písomne na adresu: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie;
elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu: biuro@axentgroup.pl.

8.2. Vrátenie Produktu v rámci odstúpenia od zmluvy môže prebehnúť na adresu: ul. Młodzianowska 75, poschodie 1, 26-600 Radom.

8.3. Príklad formulára na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe č. 2 Zákona o právach spotrebiteľa a je navyše dostupný v bode 13 Obchodného poriadku. Spotrebiteľ môže vzor formulára využiť, nie je to však povinné.

8.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

pre zmluvu, pri ktorej Predávajúci vydáva Produkt a je povinný previesť jeho vlastníctvo – od prevzatia Produktu spotrebiteľom alebo treťou osobou, ktorú určí spotrebiteľ, inou než dopravcom; pri zmluve, ktorá: (1) zahŕňa viac Produktov doručovaných osobitne, po častiach alebo dávkach – od prevzatia posledného Produktu, dávky alebo časti, alebo (2) spočíva v pravidelnom dodávaní Produktov počas určenej doby – od prevzatia prvého z Produktov;
pre ostatné zmluvy – od dňa uzavretia zmluvy.

8.5. V prípade odstúpenia od zmluvy uzatvorenej na diaľku sa zmluva považuje za nezavretú.

8.6. Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, vrátane nákladov na doručenie Produktu (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z volby spôsobu doručenia iného, než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci uskutočňuje vrátenie platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nevyvoláva žiadne náklady. Ak Predávajúci nenavrhol, že Produkt sám vyzdvihne od spotrebiteľa, môže pozastaviť vrátenie platieb do momentu obdržania Produktu späť alebo doručenia dôkazu o jeho odoslaní spotrebiteľom, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.

8.7. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od odstúpenia od zmluvy, vrátiť Produkt Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe oprávnenej Predávajúcim na prevzatie, pokiaľ Predávajúci nenavrhol, že Produkt sám vyzdvihne. Na zachovanie lehoty stačí odoslať Produkt pred jej uplynutím.

8.8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, ktoré vzniklo používaním Produktu spôsobom presahujúcim nevyhnutné na zistenie jeho charakteru, vlastností a funkčnosti.

8.9. Možné náklady spojené s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný uhradiť:

Ak spotrebiteľ zvolil spôsob doručenia Produktu iný než najlacnejší štandardný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady.
Spotrebiteľ hradí priamu cenu vrátenia Produktu. V prípade Produktov, ktoré nemožno bežne zaslať poštou (napr. nadrozmerné zásielky), môže spotrebiteľ znášať vyššie náklady na ich odoslanie podľa príkladového cenníka jedného z prepravcov: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex
V prípade Produktu – služby, ktorej plnenie sa na výslovnú žiadosť spotrebiteľa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ, ktorý uplatní právo na odstúpenie po takejto žiadosti, povinný zaplatiť za plnenie poskytnuté do momentu odstúpenia od zmluvy. Výšku platby sa počíta pomerne podľa rozsahu poskytnutého plnenia s prihliadnutím na dohodnutú cenu alebo odmenu. Ak je cena alebo odmena nadmerná, základom výpočtu je trhová hodnota poskytnutého plnenia.

8.10. Právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku nenáleží spotrebiteľovi v prípade zmlúv:

(1) o poskytovanie služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci úplne vykonal službu so výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začiatkom plnenia informovaný, že po splnení služby Predávajúcim stratí právo odstúpiť od zmluvy a toto prijal na vedomie;
(2) v ktorých cena alebo odmena závisí od kolísania na finančnom trhu, nad ktorým Predávajúci nemá kontrolu, a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
(3) v ktorých predmetom plnenia je neprefabrikovaný Produkt, vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;
(4) v ktorých predmetom plnenia je Produkt podliehajúci rýchlemu skazeniu alebo s krátkou dobou použiteľnosti;
(5) v ktorých predmetom plnenia je Produkt dodávaný v uzavretom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po doručení;
(6) v ktorých predmetom plnenia sú Produkty, ktoré sa po doručení vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spájajú s iným tovarom;
(7) v ktorých predmetom plnenia sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatvorení Predajnej zmluvy, a ktorých dodanie môže prebehnúť až po uplynutí 30 dní a ktorých hodnota závisí od kolísania trhu, nad ktorým Predávajúci nemá kontrolu;
(8) v ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal, aby Predávajúci prišiel k nemu za účelom urgentnej opravy alebo údržby; ak Predávajúci poskytuje ďalšie služby alebo dodáva Produkty iné než náhradné diely potrebné na opravu alebo údržbu, právo odstúpiť sa vzťahuje na tieto dodatočné služby alebo Produkty;
(9) v ktorých predmetom plnenia sú zvukové alebo obrazové nahrávky či počítačové programy dodávané v uzavretom obale, ak bol obal otvorený po doručení;
(10) o dodávanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom;
(11) uzavreté prostredníctvom verejnej aukcie;
(12) o poskytovanie služieb v oblasti ubytovania, iných než na bývanie, prepravy tovaru, prenájmu áut, gastronómie, služieb súvisiacich s oddychom, kultúrnych, športových alebo zábavných podujatí, ak je v zmluve uvedený deň alebo obdobie poskytnutia služby;
(13) o poskytovanie digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci začal plniť so výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začiatkom plnenia informovaný, že po splnení služby Predávajúcim stratí právo odstúpiť od zmluvy, a Predávajúci poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa článku 15 ods. 1 a 2 alebo článku 21 ods. 1 Zákona o právach spotrebiteľa;
(14) o poskytovanie služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, v prípade ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, aby prišiel za účelom opravy, a služba bola už úplne vykonaná so súhlasom spotrebiteľa.

8.11. Ustanovenia uvedené v tomto bode 8 Obchodného poriadku týkajúce sa spotrebiteľa sa vzťahujú aj na zmluvy uzavreté od 1. januára 2021 pre Používateľa alebo Klienta, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu charakter profesionálny, vyplývajúci najmä z predmetu vykonávanej podnikateľskej činnosti evidovanej podľa predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikaní.

9. DODATOČNÉ PRÁVO ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

9.1. Nezávisle od zákonného práva odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, uvedeného v bode 8 Obchodného poriadku, a práva podať reklamáciu, uvedeného v bode 6 Obchodného poriadku, môže spotrebiteľ, ktorý uzavrel Predajnú zmluvu o Produkte, využiť dodatočné (zmluvné) právo odstúpiť od zmluvy za podmienok uvedených v tomto bode Obchodného poriadku.

9.2. V rámci zmluvného práva odstúpiť od zmluvy môže spotrebiteľ odstúpiť od Predajnej zmluvy o Produkte bez udania dôvodu po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 8.1 Obchodného poriadku, avšak najneskôr do 30 dní od prevzatia Produktu spotrebiteľom alebo treťou osobou, ktorú určil spotrebiteľ, inou než dopravcom, za predpokladu splnenia všetkých nasledujúcich podmienok:

Vracaný Produkt nesmie byť poškodený ani vykazovať viditeľné známky používania, musí mať neporušené štítky a visačky a nachádzať sa v originálnom, výrobnom balení.
Produkt musí byť vrátený kompletný, t. j. so všetkými súčasťami, vrátane dokumentov a príslušenstva, s ktorými bol dodaný Predávajúcim.
Produkt musí byť vrátený spolu s dokladom o kúpe, ak bol priložený k zásielke s Produktom.

9.3. Na zachovanie lehoty na odstúpenie od Predajnej zmluvy podľa tohto bodu Obchodného poriadku je potrebné, aby Predávajúci obdržal pred uplynutím lehoty jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa o odstúpení spolu s vracaným Produktom.

9.4. Predávajúci má právo odmietnuť prevzatie Produktu, ktorý bol vrátený v stave odlišnom od požiadaviek uvedených v bode 9.2 Obchodného poriadku.

9.5. V prípade využitia dodatočného práva odstúpiť od zmluvy podľa tohto bodu Obchodného poriadku Predávajúci vráti spotrebiteľovi cenu Predajnej zmluvy, s výnimkou nákladov na doručenie Produktu spotrebiteľovi.

9.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, vrátane zníženia spôsobeného poškodením originálnych štítkov, visačiek a balenia Produktu.

9.7. V otázkach neupravených týmto bodom sa primerane uplatňujú ustanovenia bodu 8 Obchodného poriadku týkajúce sa zákonného práva odstúpiť od zmluvy, najmä pokiaľ ide o začiatok lehoty na odstúpenie od zmluvy, dôsledky a náklady odstúpenia a výnimky z práva odstúpiť od zmluvy.

9.8. Ustanovenia uvedené v tomto bode 9 Obchodného poriadku týkajúce sa spotrebiteľa sa nevzťahujú na zmluvy uzavreté od 1. januára 2021 s Používateľom alebo Klientom, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu charakter profesionálny, vyplývajúci najmä z predmetu vykonávanej podnikateľskej činnosti evidovanej podľa predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikaní.

10. USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV

10.1. Tento bod 10 Obchodného poriadku a všetky ustanovenia v ňom obsiahnuté sa vzťahujú a sú záväzné výlučne pre Klienta alebo Používateľa, ktorý nie je spotrebiteľom. Okrem toho od 1. januára 2021 a pre zmluvy uzavreté od tohto dňa sa tento bod Obchodného poriadku a všetky ustanovenia v ňom obsiahnuté nevzťahujú a nie sú záväzné pre Klienta alebo Používateľa, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu charakter profesionálny, vyplývajúci najmä z predmetu vykonávanej podnikateľskej činnosti evidovanej podľa predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikaní, pokiaľ použitie ustanovení tohto bodu Obchodného poriadku na tieto osoby nie je zakázané.

10.2. Predávajúcemu patrí právo odstúpiť od Predajnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od jej uzavretia. Odstúpenie od Predajnej zmluvy v tomto prípade môže prebehnúť bez udania dôvodu a nevznikajú z toho žiadne nároky Klienta voči Predávajúcemu.

10.3. Zodpovednosť Predávajúceho zo záruky za Produkt alebo z dôvodu nezrovnalosti Produktu so Zmluvou o predaji je vylúčená.

10.4. Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.

10.5. Predávajúci má právo obmedziť dostupné spôsoby platby, vrátane požiadavky na čiastočnú alebo úplnú platbu vopred, nezávisle od zvoleného spôsobu platby Klientom a faktu uzavretia Predajnej zmluvy.

10.6. Poskytovateľ môže zmluvu o poskytovaní Elektronickej služby vypovedať s okamžitou účinnosťou a bez udania dôvodov zaslaním príslušného vyhlásenia Používateľovi.

10.7. Zodpovednosť Poskytovateľa/Predávajúceho voči Používateľovi/Klientovi, bez ohľadu na jej právny základ, je obmedzená – tak pri jednotlivom nároku, ako aj pri všetkých nárokoch spolu – do výšky zaplatenej ceny a nákladov na doručenie z titulu Predajnej zmluvy, najviac však do jednej tisíc eur.

. Toto obmedzenie sa vzťahuje na všetky nároky podané Používateľom/Klientom voči Poskytovateľovi/Predávajúcemu, vrátane prípadov neuzavretia Predajnej zmluvy alebo nárokov nesúvisiacich so Zmluvou o predaji. Poskytovateľ/Predávajúci zodpovedá voči Používateľovi/Klientovi iba za typické škody predvídateľné v čase uzavretia zmluvy a nezodpovedá za stratu zisku. Predávajúci taktiež nezodpovedá za omeškanie pri preprave zásielky.

10.8. Všetky spory medzi Predávajúcim/Poskytovateľom a Klientom/Používateľom sa podrobia príslušnému súdu podľa sídla Predávajúceho/Poskytovateľa.

11. RECENZIE O PRODUKTOCH

11.1. Predávajúci umožňuje svojim Klientom pridávať recenzie o Produktoch a Internetovom obchode a sprístupňuje ich podľa podmienok uvedených v tomto bode Obchodného poriadku.

11.2. Pridanie recenzie Klientom je možné prostredníctvom formulára umožňujúceho pridanie recenzie o Produkte alebo Internetovom obchode. Formulár môže byť sprístupnený priamo na stránke Internetového obchodu (vrátane externého widgetu) alebo prostredníctvom individuálneho odkazu zaslaného Klientovi po nákupe na jeho e-mailovú adresu. Pri pridávaní recenzie môže Používateľ pridať aj grafické hodnotenie alebo fotografiu Produktu, ak je táto možnosť dostupná vo formulári recenzie.

11.3. Recenzia o Produkte môže byť pridaná iba k skutočne zakúpeným Produktom v Internetovom obchode Predávajúceho a Klientom, ktorý Produkt zakúpil. Je zakázané vytvárať fiktívne alebo zdanie Predajných zmlúv na účely pridania recenzie. Recenziu o Internetovom obchode môže pridať osoba, ktorá je Klientom Internetového obchodu.

11.4. Pridávanie recenzií Klientmi nesmie byť používané na protiprávne účely, najmä na nekalú súťaž alebo na porušovanie osobných práv, práv duševného vlastníctva alebo iných práv Predávajúceho či tretích osôb. Klient pri pridávaní recenzie je povinný konať v súlade so zákonom, Obchodným poriadkom a dobrými mravmi.

11.5. Recenzie môžu byť sprístupnené priamo na stránke Internetového obchodu (napr. pri konkrétnom Produkte) alebo v externom systéme zbierajúcom recenzie, s ktorým Predávajúci spolupracuje a na ktorý odkazuje na stránke Internetového obchodu (vrátane externého widgetu).

11.6. Predávajúci zabezpečuje, aby publikované recenzie o Produktoch pochádzali od jeho Klientov, ktorí daný Produkt zakúpili. Na tento účel Predávajúci vykonáva tieto opatrenia:

Publikovanie recenzie prostredníctvom formulára dostupného priamo na stránke Internetového obchodu vyžaduje predchádzajúcu verifikáciu Predávajúcim. Verifikácia spočíva v kontrole súladu recenzie s Obchodným poriadkom, najmä overení, či osoba pridávajúca recenziu je Klientom Internetového obchodu – v takom prípade Predávajúci kontroluje, či osoba uskutočnila nákup v Internetovom obchode, a v prípade recenzie o Produkte kontroluje aj, či daný Produkt zakúpila. Verifikácia sa vykonáva bez zbytočného odkladu.
Predávajúci zasiela svojim Klientom (vrátane externého systému zbierajúceho recenzie, s ktorým spolupracuje) individuálny odkaz na e-mailovú adresu uvedenú pri nákupe – týmto spôsobom má prístup k formuláru recenzie iba Klient, ktorý Produkt zakúpil.
V prípade pochybností Predávajúceho alebo námietok od iných Klientov či tretích osôb, či recenzia pochádza od Klienta alebo či Klient zakúpil daný Produkt, si Predávajúci vyhradzuje právo kontaktovať autora recenzie na potvrdenie, že skutočne ide o Klienta Internetového obchodu alebo že zakúpil recenzovaný Produkt.

11.7. Všetky pripomienky, odvolania voči verifikácii recenzie alebo námietky týkajúce sa pôvodu recenzie od Klienta je možné podať analogicky podľa reklamácie podľa bodu 6 Obchodného poriadku.

11.8. Predávajúci zároveň uvádza, že niektoré recenzie publikované na stránkach Internetového obchodu môžu byť výsledkom plateného spoluprácovania Predávajúceho s recenzentom (napr. influencerom) – v takom prípade sú tieto recenzie označené na stránke ako „Sponzorované recenzie“ alebo iným rovnocenným spôsobom.

11.9. Predávajúci nezverejňuje ani nezadáva inej osobe zverejňovanie nepravdivých recenzií alebo odporúčaní Klientov a nemení recenzie či odporúčania Klientov za účelom propagácie svojich Produktov. Predávajúci sprístupňuje recenzie kladné aj záporné.

12. NELEGÁLNY OBSAH A INÝ NEZLUČITEĽNÝ OBSAH S OBCHODNÝM PORIADKOM

12.1. Tento bod Obchodného poriadku obsahuje ustanovenia vyplývajúce zo Zákona o digitálnych službách v rozsahu týkajúcom sa Internetového obchodu a Poskytovateľa. Používateľ spravidla nie je povinný poskytovať obsah pri používaní Internetového obchodu, pokiaľ Obchodný poriadok nevyžaduje poskytnutie určitých údajov (napr. údaje na podanie Objednávky). Používateľ môže mať možnosť pridať recenzie alebo komentáre v Internetovom obchode prostredníctvom nástrojov poskytnutých Poskytovateľom. Pri každom poskytovaní obsahu Používateľom je povinný dodržiavať pravidlá uvedené v Obchodnom poriadku.

12.2. KONTAKTNÝ BOD – Poskytovateľ určuje e-mailovú adresu biuro@axentgroup.pl ako jediný kontaktný bod. Kontaktný bod umožňuje priamu komunikáciu Poskytovateľa s orgánmi členských štátov, Európskou komisiou a Radou digitálnych služieb a zároveň umožňuje príjemcom služby (vrátane Používateľov) priamu, rýchlu a priateľskú elektronickú komunikáciu s Poskytovateľom, na účely uplatňovania Zákona o digitálnych službách. Poskytovateľ uvádza poľský a anglický jazyk na účely komunikácie s jeho kontaktným bodom.

12.3. Postup oznamovania Nelegálneho obsahu a konanie podľa článku 16 Zákona o digitálnych službách:

Na e-mailovú adresu biuro@axentgroup.pl môže akákoľvek osoba alebo subjekt oznámiť Poskytovateľovi prítomnosť informácií, ktoré daná osoba alebo subjekt považuje za Nelegálny obsah.
Oznámenie musí byť dostatočne presné a primerane odôvodnené. Poskytovateľ umožňuje a uľahčuje podanie oznámení obsahujúcich všetky tieto prvky: (1) primerané odôvodnenie dôvodov, prečo osoba alebo subjekt považuje oznamované informácie za Nelegálny obsah; (2) jasné určenie presnej elektronickej lokality informácie, napr. presnú URL adresu alebo URL adresy, a v prípadoch vhodných, ďalšie údaje umožňujúce identifikáciu Nelegálneho obsahu podľa typu obsahu a konkrétnej služby; (3) meno a priezvisko alebo názov a e-mailová adresa osoby alebo subjektu podávajúceho oznámenie, s výnimkou oznámení týkajúcich sa informácií spojených s trestnými činmi podľa článkov 3–7 smernice 2011/93/EÚ; (4) vyhlásenie potvrdzujúce dobrú vieru podávajúceho oznámenie, že informácie a tvrdenia v ňom obsiahnuté sú správne a úplné.
Oznámenie sa považuje za poskytnutie poznatkov alebo informácií podľa článku 6 Zákona o digitálnych službách, pokiaľ umožňuje Poskytovateľovi konať s náležitou starostlivosťou a zistiť – bez podrobnej právnej analýzy – nelegálny charakter činnosti alebo informácie.
Ak oznámenie obsahuje elektronické kontaktné údaje osoby alebo subjektu, Poskytovateľ bez zbytočného odkladu zašle potvrdenie o prijatí oznámenia tejto osobe alebo subjektu. Poskytovateľ taktiež bezodkladne informuje túto osobu alebo subjekt o svojom rozhodnutí týkajúcom sa oznámených informácií a poskytuje informácie o možnosti odvolania sa proti prijatému rozhodnutiu.
Poskytovateľ posudzuje všetky prijaté oznámenia a rozhoduje o obsahu oznámení včasne, nestranne a objektívne, s náležitou starostlivosťou. Ak Poskytovateľ pri posudzovaní alebo rozhodovaní využíva automatizované prostriedky, tieto informácie sú zahrnuté v oznámení podľa predchádzajúceho odseku.

12.4. Informácie o obmedzeniach, ktoré Poskytovateľ ukladá v súvislosti s používaním Internetového obchodu, pokiaľ ide o informácie poskytované Používateľmi:

Používateľa sa vzťahujú nasledovné pravidlá pri poskytovaní akéhokoľvek obsahu v rámci Internetového obchodu:
- povinnosť využívať Internetový obchod, vrátane pridávania obsahu (napr. recenzie alebo komentáre), v súlade s jeho účelom, týmto Obchodným poriadkom a spôsobom v súlade so zákonom a dobrými mravmi, s ohľadom na rešpektovanie osobných práv a autorských práv a duševného vlastníctva Poskytovateľa a tretích osôb;
- povinnosť zadávať obsah pravdivý a nezavádzajúci;
- zákaz poskytovania obsahu protiprávneho charakteru, vrátane Nelegálneho obsahu;
- zákaz zasielania nevyžiadaných obchodných informácií (spam) prostredníctvom Internetového obchodu;
- zákaz poskytovania obsahu, ktorý porušuje všeobecne prijaté zásady netikety, vrátane vulgárnych alebo urážlivých obsahov;
- povinnosť vlastniť – ak je to potrebné – všetky požadované práva a povolenia na poskytovanie takéhoto obsahu na stránkach Internetového obchodu, najmä autorské práva alebo potrebné licencie, povolenia a súhlasy na jeho používanie, šírenie, sprístupnenie alebo publikovanie, vrátane práva na publikovanie a šírenie v Internetovom obchode a práva na využitie a šírenie podoby či osobných údajov tretích osôb, ak obsah zahŕňa podobu alebo osobné údaje tretích osôb;
- povinnosť využívať Internetový obchod spôsobom, ktorý neohrozuje bezpečnosť teleinformatického systému Poskytovateľa, Internetového obchodu alebo tretích osôb.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo moderovať obsah poskytovaný Používateľmi na stránke Internetového obchodu. Moderovanie prebieha v dobrej viere a s náležitou starostlivosťou, buď z vlastnej iniciatívy Poskytovateľa, alebo na základe prijatého oznámenia, za účelom zistenia, identifikácie a odstránenia Nelegálneho obsahu alebo iného obsahu nezlučiteľného s Obchodným poriadkom, prípadne zamedzenia prístupu k nemu, alebo prijatia potrebných opatrení na splnenie požiadaviek práva EÚ a národného práva v súlade s právom EÚ, vrátane požiadaviek stanovených v Zákone o digitálnych službách, alebo požiadaviek uvedených v Obchodnom poriadku.
Proces moderovania môže prebiehať manuálne človekom alebo s využitím automatizovaných či čiastočne automatizovaných nástrojov na uľahčenie identifikácie Nelegálneho obsahu alebo iného obsahu nezlučiteľného s Obchodným poriadkom. Po identifikovaní takéhoto obsahu Poskytovateľ rozhodne o jeho prípadnom odstránení, zamedzení prístupu, obmedzení viditeľnosti alebo vykoná iné opatrenia, ktoré považuje za potrebné (napr. kontaktuje Používateľa za účelom objasnenia pripomienok a úpravy obsahu). Poskytovateľ jasne a zrozumiteľne informuje Používateľa, ktorý obsah poskytol (ak má jeho kontaktné údaje), o svojom rozhodnutí, dôvodoch jeho prijatia a dostupných možnostiach odvolania sa proti rozhodnutiu.
Poskytovateľ pri uplatňovaní svojich práv a povinností podľa Zákona o digitálnych službách koná s náležitou starostlivosťou, objektívne, proporcionálne a s primeraným zohľadnením práv a zákonne oprávnených záujmov všetkých zúčastnených strán, vrátane príjemcov služby, najmä s prihliadnutím na práva zapísané v Charte základných práv Európskej únie, ako je sloboda prejavu, sloboda a pluralita médií a ďalšie základné práva a slobody.

12.5. Všetky pripomienky, sťažnosti, reklamácie, odvolania alebo námietky týkajúce sa rozhodnutí alebo iných opatrení, alebo ich neprijatia zo strany Poskytovateľa na základe prijatého oznámenia alebo rozhodnutia Poskytovateľa prijatého podľa ustanovení tohto Obchodného poriadku, je možné podať spôsobom analogickým k postupu reklamácie uvedenému v bode 6 Obchodného poriadku. Využitie tohto postupu je bezplatné a umožňuje podávanie sťažností elektronicky na uvedenú e-mailovú adresu. Využitie postupu podávania a vybavovania sťažností nepoškodzuje právo osoby alebo subjektu začať konanie pred súdom ani neovplyvňuje jeho ďalšie práva.

12.6. Poskytovateľ posudzuje všetky pripomienky, sťažnosti, reklamácie, odvolania alebo námietky týkajúce sa rozhodnutí alebo iných opatrení, alebo ich neprijatia zo strany Poskytovateľa, včasne, nediskriminačne, objektívne a nestranne. Ak sťažnosť alebo iné oznámenie obsahuje dostatočné dôvody na to, aby Poskytovateľ uznal, že jeho rozhodnutie o nezasiahnutí na oznámenie je neopodstatnené, alebo že informácie, ktorých sa sťažnosť týka, nie sú nelegálne alebo nezlučiteľné s Obchodným poriadkom, alebo obsahuje informácie, ktoré naznačujú, že konanie oznamovateľa neodôvodňuje prijaté opatrenie, Poskytovateľ bez zbytočného odkladu zruší alebo zmení svoje rozhodnutie o prípadnom odstránení alebo zamedzení prístupu k obsahu, alebo inak obmedzí jeho viditeľnosť či prijme iné opatrenia, ktoré považuje za potrebné.

12.7. Používateľ, osoby alebo subjekty, ktoré podali oznámenie Nelegálneho obsahu, na ktorý sa vzťahujú rozhodnutia Poskytovateľa týkajúce sa Nelegálneho obsahu alebo obsahu nezlučiteľného s Obchodným poriadkom, majú právo zvoliť si ľubovoľný mimopsúdny orgán riešenia sporov certifikovaný koordinátorom digitálnych služieb členského štátu na riešenie sporov týkajúcich sa týchto rozhodnutí, vrátane sťažností, ktoré neboli vyriešené v rámci interného systému vybavovania sťažností Poskytovateľa.

13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

13.1. Zmluvy uzatvárané prostredníctvom internetového obchodu sú uzatvárané v slovenskom jazyku.

13.2. Zmena Obchodného poriadku:

Poskytovateľ si vyhradzuje právo vykonávať zmeny tohto Obchodného poriadku z vážnych dôvodov, a to: zmeny právnych predpisov; zmeny spôsobov alebo lehôt platby alebo doručenia, podliehania právnej alebo regulačnej povinnosti; zmeny rozsahu alebo formy poskytovaných Elektronických služieb; pridania nových Elektronických služieb; potreby predchádzať nepredvídanému a bezprostrednému ohrozeniu ochrany Internetového obchodu, vrátane Elektronických služieb a Používateľov/Klientov pred podvodmi, škodlivým softvérom, spamom, porušením údajov alebo inými hrozbami pre kyberbezpečnosť – v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú realizáciu ustanovení tohto Obchodného poriadku.
Oznámenie o navrhovaných zmenách sa zasiela s minimálnym predstihom 15 dní pred ich účinnosťou, s tým, že zmena môže byť zavedená bez dodržania 15-dňovej lehoty v prípade, že Poskytovateľ: (1) podlieha právnej alebo regulačnej povinnosti, ktorá mu vyžaduje zmenu Obchodného poriadku spôsobom, ktorý neumožňuje dodržať 15-dňovú lehotu, alebo (2) musí výnimočne zmeniť Obchodný poriadok, aby zabránil nepredvídanému a bezprostrednému ohrozeniu ochrany Internetového obchodu, vrátane Elektronických služieb a Používateľov/Klientov pred podvodmi, škodlivým softvérom, spamom, porušením údajov alebo inými hrozbami pre kyberbezpečnosť. V týchto prípadoch sa zmeny zavádzajú okamžite, pokiaľ nie je možné alebo potrebné použiť dlhšiu lehotu, o čom Poskytovateľ vždy informuje.
Pri zmluvách s priebežným charakterom (napr. poskytovanie Elektronickej služby – Konto) má Používateľ právo zmluvu s Poskytovateľom predčasne ukončiť pred uplynutím lehoty na oznámenie zmien. Takéto ukončenie nadobúda účinnosť do 15 dní od doručenia oznámenia. Pri uzatvorení zmluvy iného charakteru ako priebežnej sa zmeny Obchodného poriadku neprejavujú na právach získaných Používateľom pred ich účinnosťou a neovplyvňujú už podané alebo prijaté Objednávky ani uzatvorené, realizované alebo splnené Predajné zmluvy.
Ak zmena Obchodného poriadku spôsobí zavedenie nových poplatkov alebo zvýšenie súčasných, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.

13.3. V otázkach neupravených týmto Obchodným poriadkom sa uplatňujú všeobecne záväzné právne predpisy poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon o poskytovaní služieb elektronickou cestou zo 18. júla 2002; Zákon o právach spotrebiteľa; a ďalšie príslušné predpisy všeobecne záväzného práva.

14. VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(PRÍLOHA Č. 2 K ZÁKONU O PRÁVACH SPOTREBITEĽA)

Vzor formulára odstúpenia od zmluvy
(formulár je potrebné vyplniť a odoslať len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

- Adresát:
AXENT GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie
mykite.eu
biuro@axentgroup.pl

- Ja/My() týmto oznamujem/oznamujeme() moje/náš odstúpenie od Predajnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru() / zmluvy o dodávke nasledujúceho tovaru() / zmluvy o diele spočívajúcej v realizácii nasledujúceho tovaru() / poskytovania nasledujúcej služby()

Dátum uzavretia zmluvy() / prevzatia()
Meno a priezvisko spotrebiteľa(-ov)
Adresa spotrebiteľa(-ov)
Podpis spotrebiteľa(-ov) (len ak sa formulár odosiela v papierovej forme)
Dátum

(*) Nepotrebné škrtnúť.

Obchodné podmienky obchodu Kite – Podmienky Nákupu Batohov a Doplnkov

Ceníme si vaše súkromie