Pravidla obchodu Kite Store – Pravidla pro nákup batohů a příslušenství

PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU MYKITE.EU/CS

OBSAH:

OBECNÁ USTANOVENÍ
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODU
PODRÁHY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
ZPŮSOBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY ZA PRODUKT
CENA, ZPŮSOBY A PODMÍNKY DODÁNÍ PRODUKTU
POSTUP ŘEŠENÍ REKLAMACÍ
MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A
UPLATNĚNÍ REKLAMACÍ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K
TĚMTO POSTUPŮM
ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
DALŠÍ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
NÁZORY NA PRODUKTY
NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÉ OBSAHY, KTERÉ JE V
ROZDĚLU S PRAVIDLY
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tyto Obchodní podmínky internetového obchodu byly vypracovány právníky společnosti Prokonsumencki.pl. Internetový obchod www.mykite.eu/cs chrání práva spotřebitelů. Spotřebitelé se nemohou vzdát práv, která jim přiznává zákon o právech spotřebitelů. Ustanovení smlouvy, která jsou pro spotřebitele méně příznivá než ustanovení zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a místo nich se uplatní ustanovení zákona o právech spotřebitelů. Ustanovení těchto Obchodních podmínek proto nemají za cíl vyloučit ani omezit žádná práva spotřebitelů přiznaná kogentními právními předpisy a veškeré případné pochybnosti by měly být řešeny ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto Obchodních podmínek a výše uvedenými ustanoveními mají přednost a platí tato ustanovení.

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Internetový obchod dostupný na mykite.eu/cs provozuje společnost AXENT GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Błonie (sídlo a korespondenční adresa: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie), zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000958382; rejstříkový soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, 14. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál: 75 000,00 PLN, plně splacen; daňové identifikační číslo (NIP): 1182238089, identifikační číslo v národním obchodním rejstříku (REGON): 521429613, e-mailová adresa: biuro@axentgroup.pl

1.2. Tyto Obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod, pokud konkrétní ustanovení Obchodních podmínek nestanoví jinak.

1.3. Prodávající je správcem osobních údajů zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s prováděním ustanovení těchto Obchodních podmínek. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (https://mykite.eu/cs/pages/zásady-ochrany-osobních-údajů) zveřejněných na webových stránkách Internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla týkající se zpracování osobních údajů Správcem v Internetovém obchodě, včetně důvodů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, jakož i informace týkající se používání souborů cookie a analytických nástrojů v Internetovém obchodě. Používání Internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné poskytnutí osobních údajů Uživatelem Služby nebo Zákazníkem využívajícím Internetový obchod, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).

1.4. Definice:

ZÁKON O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH (ZÁKON) – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (Zákon o digitálních službách) (Úř. věst. L 277, 27.10.2022, s. 1–102).
PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje odeslat Objednávku, zejména přidáním Produktů do elektronického nákupního košíku a specifikováním podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.
ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou právní způsobilostí a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou právní způsobilostí; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost – která uzavřela nebo má v úmyslu uzavřít kupní smlouvu s prodávajícím.
OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů z roku 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků přiřazených danému příjemci služby v IT systému poskytovatele služby, označený individuální e-mailovou adresou, ve kterém jsou shromažďovány údaje poskytnuté příjemcem služby a informace o jím zadaných objednávkách v internetovém obchodě.
NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná poskytovatelem služby prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem uživatelům služby automaticky dostávat od poskytovatele služby pravidelné aktualizace newsletteru obsahující informace o produktech, nových produktech a akcích v internetovém obchodě.
NELEGÁLNÍ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo odkazem na činnost, včetně prodeje Produktů nebo poskytování Elektronických služeb, jsou v rozporu s právem Evropské unie nebo právem jakéhokoli členského státu, který je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.
PRODUKT – movitá věc dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
OBCHODNÍ PODMÍNKY – tyto obchodní podmínky Internetového obchodu.
INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb, dostupný na www.mykite.eu/cs
PRODÁVAJÍCÍ, POSKYTOVATEL SLUŽEB – AXENT GROUP SPÓŁKA Z OGRANIČNÍ ZÁSTUPNOSTI, se sídlem v Błonie (sídlo a kosresponden adresa: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie), zapsaná v obchodním rejstříku pod číslem KRK 20020 soudního; rejstříkový soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, 14. obchodní odtelénie Národního soudního rejstříku; základní kapitál: 75 000,00 PLN, plně splacen; DIČ (NIP): 1182238089, IČO (REGON): 521429613, e-mailová adresa: biuro@axentgroup.pl
PRODEJNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji zboží uzavřená nebo uzavřená mezi zákazníkem a prodávajícím prostřednictvím internetu.
ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služeb Uživatelské služby prostřednictvím Internetového obchodu.
UŽIVATEL SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech uvedených ve všeobecných platebních předpisech a fyzická osoba s omezenou právní způsobilostí; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, která je zákonem uznána způsobilostí k právním úkonům - která využívá nebo hodlá využívat elektronickou službu.
ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – zakón ze dne 30. května 2014 o pračech spotŘebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, pol. 827, ve znění pozdějších restipats).
OBJEDNÁVKA – prohlášení vůle Zákazníka učiněné prostřednictvím Objednávkového formuláře, jehož přímým cílem je uzavření Smlouvy o prodeji Produktu s Prodávajícím.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODU

2.1. V internetovém obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář a Zpravodaj.

Účet – Používání účtu je možné po přístupu k interaktivnímu přihlašovacímu formuláři a vyžaduje, aby Uživatel služby provedl tři po sobě jdoucí kroky: (1) zadání své e-mailové adresy v přihlašovacím formuláři, (2) kliknutí na pole „Pokračovat“, (3) zadání jedinečného potvrzovacího kódu zaslaného na poskytnutou e-mailovou adresu a (4) kliknutí na pole „Odeslat“. V tomto okamžiku je účet vytvořen a Uživatel služby je přihlášen do internetového obchodu. Pokud se bude chtít v budoucnu k účtu přihlásit, měl by všechny kroky zopakovat stejným způsobem jako poprvé.
Elektronická služba účtu je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Uživatel služby může kdykoli a bez udání důvodu smazat svůj účet (odhlásit se ze svého účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služeb, zejména e-mailem na adresu biuro@axentgroup.pl nebo písemně na adresu ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie.
Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického nákupního košíku v Internetovém obchodě. Objednávka je zadána poté, co Zákazník dokončí dva po sobě jdoucí kroky – (1) vyplnění Objednávkového formuláře a (2) kliknutí na tlačítko „Zaplatit nyní“ na webových stránkách Internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře. Do té doby může Zákazník samostatně upravovat zadané údaje (řiďte se zobrazenými zprávami a informacemi dostupnými na webových stránkách Internetového obchodu). Objednávkový formulář vyžaduje, aby Zákazník poskytl následující informace: jméno a příjmení, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů) a způsob platby. Pro Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, je vyžadován také název společnosti a daňové identifikační číslo (NIP).

Služba elektronického objednávkového formuláře je poskytována zdarma a jedná se o jednorázovou službu. Končí okamžikem zadání Objednávky prostřednictvím formuláře nebo okamžikem, kdy Zákazník ukončí zadávání Objednávky prostřednictvím formuláře.
Newsletter – Newsletter se používá zadáním e-mailové adresy, na kterou mají být zasílány další vydání Newsletteru, v záložce „Newsletter“ na webových stránkách Internetového obchodu a kliknutím na zvýrazněné políčko. V tomto okamžiku je Zákazník přihlášen k odběru Newsletteru. K odběru Newsletteru se můžete přihlásit také zaškrtnutím příslušného políčka, které může být k dispozici například při registraci Účtu nebo při zadávání Objednávky. V takovém případě je Uživatel Služby při vytvoření Účtu nebo zadání Objednávky přihlášen k odběru Newsletteru.

Elektronická služba Newsletteru je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Uživatel Služby se může kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru Newsletteru (odhlásit se z Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli Služeb, zejména e-mailem na adresu biuro@axentgroup.pl nebo písemně na adresu ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie.

2.2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s IT systémem používaným Poskytovatelem služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) aktuální verze následujícího webového prohlížeče: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari nebo Microsoft Edge; (4) povolení souborů cookie a Javascriptu ve webovém prohlížeči.

2.3. Uživatel služby je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na osobnostní práva, autorská práva a práva duševního vlastnictví Poskytovatele služby a třetích stran. Uživatel služby je povinen poskytnout přesné údaje. Uživateli služby je zakázáno poskytovat nelegální obsah, včetně nelegálního obsahu.

2.4. Postup při reklamaci elektronických služeb je uveden v článku 6 Obchodních podmínek.

3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena po provedení Objednávky Zákazníkem prostřednictvím Objednávkového formuláře v Internetovém obchodě v souladu s bodem 6. 2.1.2 Obchodních podmínek a po potvrzení platby v souladu s bodem 4.2 Obchodních podmínek.

3.2. Cena Produktu nebo odměna zobrazená na webových stránkách Internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. Zákazník je informován o celkové ceně nebo odměně včetně daní, a pokud povaha Produktu odůvodněně neumožňuje jejich předběžný výpočet – o způsobu výpočtu, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) a dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků určit – o povinnosti je uhradit, na webových stránkách Internetového obchodu, a to i během procesu zadávání Objednávky a v případě, že Zákazník vyjádří svůj záměr být vázán Kupní smlouvou.

3.3. Postup pro uzavření Kupní smlouvy v Internetovém obchodě pomocí Objednávkového formuláře
Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena po provedení Objednávky Zákazníkem v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Obchodních podmínek a po provedení kladné autorizace platby v souladu s bodem 2.1.2 Obchodních podmínek. 4.2 Obchodních podmínek.
Po zadání a zaplacení Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně přijme Objednávku ke zpracování. Potvrzení přijetí Objednávky a jejího přijetí ke zpracování probíhá tak, že Prodávající zašle Zákazníkovi příslušný e-mail na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadání Objednávky. Tato e-mailová zpráva obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a jejím přijetí ke zpracování, jakož i potvrzení o uzavření Kupní smlouvy. Po obdržení výše uvedeného e-mailu Zákazníkem je mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena Kupní smlouva.

3.4. Obsah uzavřené Kupní smlouvy je zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn Zákazníkovi (1) zveřejněním těchto Obchodních podmínek na webových stránkách Internetového obchodu a (2) zasláním e-mailu Zákazníkovi uvedeného v bodě 3.3.2 Obchodních podmínek. Obsah Kupní smlouvy je dodatečně zaznamenán a zabezpečen v IT systému Internetového obchodu Prodávajícího.

4. ZPŮSOBY A PODMÍNKY PLATBY ZA PRODUKTY

4.1. Prodávající umožňuje Zákazníkovi provádět platby dle Kupní smlouvy pomocí elektronických plateb nebo platebních karet prostřednictvím Przelewy24.pl – aktuálně dostupné platební metody jsou uvedeny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce Informace o platbě a na webových stránkách https://www.przelewy24.pl.

Elektronické platby nebo transakce platebními kartami jsou vypořádány dle výběru Zákazníka prostřednictvím Przelewy24.pl.
Elektronické platby nebo platební karty jsou zpracovávány společností PayPro S.A. se sídlem v Poznani (adresa sídla: Pastelowa 8, 60-198 Poznaň), zapsanou v Obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000347935 Okresním soudem v Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, 8. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál: 5 476 300,00 PLN, plně splacen; DIČ (NIP) 7792369887, IČO (REGON) 301345068.

4.2. Vzhledem k povaze elektronických a karetních plateb by měl Zákazník provést platbu ihned po zadání Objednávky (kliknutím na tlačítko „Zaplatit nyní“) a jejím přesměrování na externí platební bránu. V opačném případě transakce selže a Objednávka nebude zadána. V případě neúspěšné platby se může Zákazník pokusit o zpracování Objednávky stejným způsobem jako poprvé, aby uzavřel Kupní smlouvu.

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A DOBA DORUČENÍ PRODUKTU

5.1. Dodání produktu je možné v rámci Polské republiky.

5.2. Dodání produktu zákazníkovi je zpoplatněno, pokud kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) jsou zákazníkovi sděleny na webových stránkách internetového obchodu v záložce s informacemi o doručení a během procesu zadávání objednávky, a to i v případě, že zákazník vyjádří svou ochotu řídit se kupní smlouvou.

5.3. Prodávající poskytuje zákazníkovi následující způsoby doručení produktu:

Kurýrní doručení.
Vyzvednutí balíků.
Doručení palet.

5.4. Dodací lhůta Produktu Zákazníkovi je až 7 Pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta. U Produktů s různými dodacími lhůtami je dodací lhůtou nejdelší stanovená doba, která však nesmí překročit 7 Pracovních dnů. Dodací lhůta Produktu Zákazníkovi začíná běžet dnem připsání peněz na bankovní účet nebo platební účet Prodávajícího.

6. POSTUP PŘI ŘEŠENÍ REKLAMACÍ

6.1. Tento bod 6 Obchodních podmínek stanoví postup při řešení reklamací společný pro všechny reklamace podané Prodávajícímu, zejména reklamace týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a dalších reklamací souvisejících s provozem Prodávajícího nebo Internetového obchodu.

6.2. Reklamace lze podat například:

písemně na adresu: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie;
elektronicky e-mailem na adresu: biuro@axentgroup.pl.

6.3. Produkt lze zaslat nebo vrátit na adresu: ul. Młodzianowska 75, 1. patro, 26-600 Radom.

6.4. Doporučuje se, aby popis reklamace obsahoval: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum nesrovnalosti nebo nesouladu se smlouvou; (2) žádost o způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o slevě z ceny, odstoupení od smlouvy či jiný nárok; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

6.5. Pokud stěžovatel změní kontaktní údaje poskytnuté během procesu projednávání reklamace, je povinen o tom informovat prodávajícího.

6.6. Stěžovatel může k reklamaci přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) týkající se předmětu reklamace. Prodávající může rovněž požádat stěžovatele o poskytnutí doplňujících informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí posouzení stížnosti Prodávajícím.

6.7. Prodávající na stížnost odpoví neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.

6.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího jsou stanoveny v obecně platných právních předpisech, zejména v občanském zákoníku, zákoně o právech spotřebitelů a zákoně o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2020, položka 344, ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny doplňující informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou, jak je stanoveno zákonem:

V případě reklamace Produktu zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodejcem do 31. prosince 2022 se použijí ustanovení Občanského zákoníku ve znění platném do 31. prosince 2022, zejména články 556-576 Občanského zákoníku. Tato ustanovení stanoví zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka). Podle § 558 § 1 Občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího ze záruky na Produkt zakoupený dle předchozí věty vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.
V případě reklamace Produktu zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodejcem od 1. ledna 2023 se použijí ustanovení Zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43a-43g Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení specifikují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.

6.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji uplatnit, pokud se na Produkt vztahuje záruka. Záruku může poskytnout i jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za plnění záruky a subjektu oprávněném k jejímu uplatnění, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo jinde týkajícím se záruky. Prodávající uvádí, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní prostředky nápravy na náklady Prodávajícího a že záruka se těchto právních prostředků netýká. 6.10. Ustanovení v bodě 6.8.2 Obchodních podmínek týkající se spotřebitelů se vztahují i na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že se pro tuto fyzickou osobu nejedná o smlouvu podnikatelské povahy, která vyplývá zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, jak je uvedeno v ustanoveních Centrálního registru a informací o podnikatelské činnosti.

7. POSTUPY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ A PRAVIDLA PRO PŘÍSTUP K TĚMTO POSTUPŮM

7.1. Mezi metody mimosoudního řešení sporů patří (1) usnadnění smíření stran, např. prostřednictvím mediace; (2) návrh řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení; a (3) řešení sporu a uložení jeho řešení stranám, např. prostřednictvím rozhodčího řízení (rozhodčího soudu). Podrobné informace o možnosti mimosoudního řešení stížností a nápravy pro zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, a o pravidlech pro přístup k těmto postupům a o uživatelsky přívětivém vyhledávači subjektů poskytujících smírné řešení sporů jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2. Předseda Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele provozuje kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitelé se mohou na toto místo obrátit: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) e-mailem – zasláním zprávy na adresu kontakt.adr@uokik.gov.pl; nebo (3) písemně či osobně – v sídle Úřadu na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).

7.3. Spotřebitelé mají k dispozici následující příklady možností mimosoudního řešení stížností a nápravy: (1) žádost o mimosoudní řešení sporu u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu; (2) žádost o mimosoudní řešení sporu u vojvodského inspektora obchodní inspekce; nebo (3) pomoc od okresního (městského) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, jejíž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Asociace polských spotřebitelů). Poradenství je k dispozici mimo jiné e-mailem na adrese porad@dlakonsumentow.pl a telefonicky na spotřebitelské lince 801 440 220 (linka je otevřena v pracovní dny od 8:00 do 18:00, hovor je zpoplatněn).

7.4. Důležité – Možnost podávat stížnosti prostřednictvím platformy ODR vyprší 20. března 2025 a samotná platforma bude vyřazena z provozu 20. července 2025. Platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podniky na úrovni EU (platforma ODR) je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/odr. Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná webová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podniky, kteří hledají mimosoudní řešení sporů týkajících se smluvních závazků vyplývajících z online prodejních nebo servisních smluv (více informací naleznete na webových stránkách platformy nebo na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

Tato změna vychází z nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/3228 ze dne 19. prosince 2024, kterým se zrušuje nařízení (EU) č. 524/2013 a mění nařízení (EU) 2017/2394 a (EU) 2018/1724, pokud jde o zrušení Evropské platformy pro online řešení sporů (Text s významem pro EHP) – podle kterého:

1) Evropská platforma pro online řešení sporů (dále jen „platforma ODR“) se ruší.

2) Možnost podávání stížností prostřednictvím platformy ODR zaniká dnem 20. března 2025.

3) Do 20. března 2025 Komise informuje uživatele platformy ODR, jejichž případy jsou projednávány, o uzavření platformy ODR a pokud si to přejí, nabídne těmto uživatelům pomoc se získáním údajů, které mají k dispozici ohledně jejich případů.

4) Nejpozději do 20. července 2025 budou všechny informace, včetně osobních údajů, týkající se případů na platformě ODR smazány.

Nařízení (EU) č. 524/2013 o platformě ODR se zrušuje s účinností od 20. července 2025.

V praxi již od 20. března 2025 nebude možné podávat stížnosti prostřednictvím platformy ODR a 20. července bude platforma ODR zcela uzavřena.

8. ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu uzavřenou na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.9 Obchodních podmínek. Pro dodržení lhůty stačí zaslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat například:

písemně na adresu: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie;
elektronicky e-mailem na adresu: biuro@axentgroup.pl.

8.2. Produkt lze v rámci odstoupení od smlouvy vrátit na adresu: ul. Młodzianowska 75, 1. patro, 26-600 Radom.

8.3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze 2 Zákona o právech spotřebitelů a je k dispozici také v bodě 13 Obchodních podmínek. Spotřebitel může použít vzorový formulář, ale není to povinné.

8.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

u smlouvy, na jejímž základě Prodávající dodá Produkt a je povinen převést vlastnictví k Produktu – okamžikem, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem, jiná než dopravce, převezme Produkt; a v případě smlouvy, která: (1) se vztahuje na více Produktů dodávaných samostatně, v dávkách nebo po částech – okamžikem, kdy spotřebitel převezme poslední Produkt, dávku nebo část, nebo (2) zahrnuje pravidelné dodávání Produktů po stanovenou dobu – okamžikem, kdy spotřebitel převezme první Produkt;
u ostatních smluv – dnem uzavření smlouvy.

8.5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

8.6. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit veškeré platby provedené spotřebitelem, včetně nákladů na doručení Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby jiného způsobu doručení než nejlevnějšího standardního způsobu doručení dostupného v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platby stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz, který spotřebiteli nevzniknou žádné náklady. Pokud Prodávající nenabídl vyzvednutí Produktu od spotřebitele, může Prodávající zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud Produkt není vrácen nebo spotřebitel neprokáže jeho zpětné odeslání, podle toho, co nastane dříve.

8.7. Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho vyzvednutí, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty postačí vrátit Produkt před jejím uplynutím.

8.8. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Produktu v důsledku používání nad rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.

8.9. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:

Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení Produktu než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě, Prodávající není povinen spotřebiteli uhradit žádné dodatečně vzniklé náklady.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu. V případě Produktů, které nelze vrátit běžnou poštou (např. objemné zásilky), může spotřebitel vynaložit vyšší náklady na dopravu, a to dle následujícího vzorového ceníku jednoho z dopravců: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
V případě Produktu – služby, jehož plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen uhradit cenu za služby poskytnuté do doby odstoupení od smlouvy. Výše úhrady se vypočítává poměrně k rozsahu poskytnuté služby s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytnuté služby.

8.10. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se na spotřebitele nevztahuje v souvislosti se smlouvami:

(1) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající službu v plném rozsahu splnil s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením služby informován o tom, že po poskytnutí služby Prodávajícím spotřebitel ztratí právo odstoupit od smlouvy, a spotřebitel tuto skutečnost vzal na vědomí; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž Prodávající nemá žádnou kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) u nichž je předmětem služby nepřefabrikovaný Produkt, vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo určený k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) u nichž je předmětem služby Produkt, který se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost; (5) u nichž je předmětem služby Produkt dodaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) pokud jsou předmětem plnění Produkty, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jiným zbožím; (7) pokud jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření Kupní smlouvy a jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nimiž Prodávající nemá žádnou kontrolu; (8) pokud spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby k němu přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby; pokud Prodávající poskytuje další služby, než které si spotřebitel požádal, nebo dodává Produkty jiné než náhradní díly nezbytné pro opravu nebo údržbu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ohledně dalších služeb nebo Produktů; (9) pokud jsou předmětem plnění zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v uzavřeném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání; (10) pro dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené formou veřejné dražby; (12) pro poskytování ubytovacích služeb jiných než pro bydlení, přepravu zboží, pronájem automobilů, catering, volnočasové služby, zábavu, sportovní nebo kulturní akce, pokud smlouva stanoví datum nebo dobu pro poskytování služby; (13) pro poskytování digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil poskytování s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování informován o tom, že po splnění služby prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a spotřebitel tuto skutečnost vzal na vědomí a prodávající spotřebiteli poskytl potvrzení uvedené v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) pro poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, u nichž spotřebitel výslovně požádal prodávajícího o dojezd k spotřebiteli za účelem opravy, a služba již byla s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele plně poskytnuta.

8.11. Ustanovení obsažená v tomto článku 8 Obchodních podmínek týkající se spotřebitelů se vztahují i na smlouvy uzavřené od 1. ledna 2021, a to i na Příjemce služeb nebo Zákazníky, kteří jsou fyzickými osobami uzavírajícími smlouvy přímo související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu těchto smluv vyplývá, že se nejedná o smlouvy podnikatelské povahy, vyplývající zejména z předmětu jejich podnikatelské činnosti, zveřejněného podle ustanovení o Centrální registraci a informacích o podnikání.

9. DALŠÍ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

9.1. Bez ohledu na zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu uvedené v článku 8 Obchodních podmínek a právo podat stížnost uvedené v článku 6 Obchodních podmínek může spotřebitel, který uzavřel Smlouvu o prodeji produktů, uplatnit další (smluvní) právo na odstoupení od smlouvy za podmínek uvedených v tomto článku Obchodních podmínek.

9.2. Na základě smluvního práva na odstoupení od smlouvy může spotřebitel odstoupit od Smlouvy o prodeji zboží bez udání důvodu po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v bodě 8.1 Obchodních podmínek, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana, jiná než dopravce, převzal zboží, za předpokladu, že spotřebitel splňuje všechny následující požadavky:

Vrácený Produkt nesmí být poškozen ani jevit viditelné známky používání, musí mít neporušené štítky a visačky a musí být v originálním továrním balení.
Produkt musí být vrácen kompletní, včetně všech součástí, včetně dokumentů a příslušenství, s nimiž byl Prodejcem dodán.
Produkt musí být vrácen s dokladem o koupi, pokud byl součástí zásilky.

9.3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy v souladu s touto částí Obchodních podmínek, musí Prodávající obdržet jasné prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy spolu s vráceným Produktem před uplynutím její platnosti.

9.4. Prodávající má právo odmítnout přijetí Produktu vráceného ve stavu, který se liší od požadavků uvedených v části 9.2 Obchodních podmínek.

9.5. Pokud spotřebitel uplatní dodatečné právo na odstoupení od smlouvy v souladu s touto částí Obchodních podmínek, Prodávající vrátí spotřebiteli cenu Kupní smlouvy, s výjimkou nákladů na doručení Produktu spotřebiteli.

9.6. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Produktu, včetně snížení hodnoty v důsledku poškození originálních štítků, etiket nebo obalu Produktu Spotřebitelem.

9.7. V záležitostech neupravených touto částí se použijí ustanovení části 9.2 obdobně. 8 Nařízení týkající se zákonného práva na odstoupení od smlouvy, zejména pokud jde o začátek běhu lhůty pro odstoupení, účinky a náklady na odstoupení a výjimky z práva na odstoupení.

9.8. Ustanovení obsažená v tomto § 9 Nařízení týkající se spotřebitelů se nevztahují na smlouvy uzavřené od 1. ledna 2021 s Příjemcem služby nebo Zákazníkem, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu takové smlouvy vyplývá, že se nejedná o smlouvu profesionální povahy pro tuto osobu, která vyplývá zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zveřejněného podle ustanovení Centrální evidence a informací o podnikání.

10. USTANOVENÍ PLATNÁ PRO PODNIKATELE

10.1. Tento § 10 Nařízení a všechna ustanovení v něm obsažená jsou určena a proto zavazují pouze Zákazníka nebo Příjemce služby, který není spotřebitelem. Dále od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data se tato část Obchodních podmínek a všechna v nich obsažená ustanovení nevztahují na Zákazníka nebo Příjemce služeb, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že se pro tuto osobu nejedná o smlouvu profesionální povahy, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zveřejněného podle ustanovení Centrální evidence a informací o podnikání, pokud není použití ustanovení obsažených v této části Obchodních podmínek na tyto osoby zakázáno.

10.2. Prodávající má právo odstoupit od Kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy je v tomto případě možné bez udání důvodu a nezakládá žádné nároky vůči Zákazníkovi ze strany Prodávajícího.

10.3. Odpovědnost Prodávajícího ze záruky na Produkt nebo za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou je vyloučena.

10.4. Prodávající na reklamaci odpoví do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.

10.5. Prodávající má právo omezit dostupné platební metody, včetně požadavku na platbu předem, ať už v plné výši nebo její části, bez ohledu na způsob platby zvolený Zákazníkem a na skutečnost, že byla uzavřena Kupní smlouva.

10.6. Poskytovatel služeb může smlouvu o poskytování elektronických služeb vypovědět s okamžitou platností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení Zákazníkovi.

10.7. Odpovědnost Poskytovatele služeb/Prodávajícího vůči Zákazníkovi/Zákazníkovi je bez ohledu na její právní základ omezena – jak pro jednotlivou reklamaci, tak pro všechny reklamace celkem – na výši zaplacené ceny a nákladů na dodání podle Kupní smlouvy, nejvýše však na částku tisíc zlotých. Omezení částky uvedené v předchozí větě se vztahuje na všechny nároky uplatněné Příjemcem služeb/Zákazníkem vůči Poskytovateli služeb/Prodávajícímu, včetně těch, které vyplývají z neuzavření Kupní smlouvy nebo s Kupní smlouvou nesouvisejí. Poskytovatel služeb/Prodávající odpovídá Příjemci služeb/Zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a nenese odpovědnost za ušlý zisk. Prodávající rovněž nenese odpovědnost za zpoždění dodávky.

10.8. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služeb a Zákazníkem/Zákazníkem budou předloženy soudu s příslušností v místě sídla Prodávajícího/Poskytovatele služeb.

11. RECENZE PRODUKTŮ

11.1. Prodávající umožňuje svým Zákazníkům zveřejňovat a zpřístupňovat recenze Produktů a Internetového obchodu za podmínek uvedených v této části Obchodních podmínek.

11.2. Zákazníci mohou zveřejnit recenzi pomocí formuláře pro přidání recenze Produktu nebo Internetového obchodu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na webových stránkách Internetového obchodu (včetně externího widgetu) nebo prostřednictvím personalizovaného odkazu, který Zákazník obdrží po nákupu na e-mailovou adresu, kterou poskytl. Při přidávání recenze může Zákazník také přidat grafické hodnocení nebo fotografii Produktu – pokud je taková možnost ve formuláři recenze k dispozici.

11.3. Recenze Produktu může být zveřejněna pouze pro Produkty skutečně zakoupené v Internetovém obchodě Prodávajícího a Zákazníkem, který si recenzovaný Produkt zakoupil. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo předstírané kupní smlouvy za účelem zveřejnění recenze Produktu. Recenzi Internetového obchodu může zveřejnit osoba, která je Zákazníkem Internetového obchodu.

11.4. Zákazníci nesmí používat recenze k nezákonným činnostem, zejména k činnostem představujícím nekalou soutěž nebo činnosti, které porušují osobní práva, práva duševního vlastnictví či jiná práva Prodávajícího či třetích stran. Při zveřejnění recenze je Zákazník povinen jednat v souladu se zákonem, těmito Obchodními podmínkami a dobrými mravy.

11.5. Recenze mohou být sdíleny přímo na webových stránkách Internetového obchodu (např. vedle daného Produktu) nebo na externí službě pro sběr recenzí, se kterou Prodávající spolupracuje a na kterou je recenze na webových stránkách Internetového obchodu odkazována (včetně externího widgetu umístěného na webových stránkách Internetového obchodu).

11.6. Prodávající zajišťuje, aby zveřejněné recenze Produktů pocházely od jeho Zákazníků, kteří si Produkt zakoupili. Za tímto účelem Prodávající podniká následující kroky k ověření, zda recenze pocházejí od jeho Zákazníků:

Zveřejnění recenze odeslané prostřednictvím formuláře dostupného přímo na webových stránkách Internetového obchodu vyžaduje předchozí ověření ze strany Prodávajícího. Toto ověření zahrnuje ověření souladu recenze s Obchodními podmínkami, zejména ověřením, zda je recenzent Zákazníkem Internetového obchodu. V tomto případě Prodávající ověří, zda recenzent provedl nákup v Internetovém obchodě, a v případě recenze Produktu navíc ověří, zda recenzent recenzovaný Produkt zakoupil. Ověření probíhá bez zbytečného odkladu.
Prodávající zasílá svým Zákazníkům (včetně prostřednictvím služby sběru recenzí třetí strany, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při nákupu. Tím je zajištěno, že k formuláři pro recenzi má přístup pouze Zákazník, který si Produkt v Internetovém obchodě zakoupil.
Pokud má Prodávající jakékoli pochybnosti nebo obavy vznesené jinými Zákazníky nebo třetími stranami ohledně toho, zda daná recenze pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, vyhrazuje si Prodávající právo kontaktovat recenzenta, aby objasnil a potvrdil, zda je skutečně Zákazníkem Internetového obchodu nebo zda si zakoupil recenzovaný Produkt.

11.7. Veškeré připomínky, odvolání proti ověření recenze nebo obavy ohledně toho, zda daná recenze pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, lze podat analogicky k reklamačnímu řízení uvedenému v článku 6 Obchodních podmínek.

11.8. Prodejce dále upozorňuje, že některé recenze zveřejněné na webových stránkách Internetového obchodu mohou být výsledkem placené spolupráce mezi Prodejcem a recenzentem (např. influencer) – v takových případech jsou takové recenze na webových stránkách označeny jako „Sponzorované recenze“ nebo jiným ekvivalentním způsobem.

11.9. Prodejce nezveřejňuje ani nepověřuje jiné osoby zveřejňováním falešných recenzí nebo doporučení Zákazníků a nezkresluje recenze nebo doporučení Zákazníků za účelem propagace svých Produktů. Prodejce poskytuje pozitivní i negativní recenze.

12. NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÉ OBSAH NESOULADNÉ S OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI

12.1. Tato část Obchodních podmínek obsahuje ustanovení vyplývající ze zákona o digitálních službách, jak se vztahuje na Internetový obchod a Poskytovatele služeb. Uživatel služby obecně není povinen poskytovat obsah při používání Internetového obchodu, pokud Obchodní podmínky nevyžadují poskytnutí konkrétních údajů (např. údajů potřebných k zadání Objednávky). Uživatel služby může přidávat recenze nebo komentáře v Internetovém obchodě pomocí nástrojů poskytnutých k tomuto účelu Poskytovatelem služeb. Kdykoli Uživatel Služby poskytne obsah, je Uživatel Služby povinen dodržovat pravidla stanovená ve Všeobecných obchodních podmínkách.

12.2. KONTAKTNÍ BOD – Poskytovatel služeb určuje e-mailovou adresu biuro@axentgroup.pl jako jednotný kontaktní bod. Kontaktní bod umožňuje přímou komunikaci mezi Poskytovatelem služeb a orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služeb (včetně Uživatelů služeb) komunikovat přímo, rychle a uživatelsky přívětivě elektronicky s Poskytovatelem služeb za účelem uplatňování Zákona o digitálních službách. Poskytovatel služeb určuje polštinu a angličtinu jako jazyky pro komunikaci se svým kontaktním bodem.

12.3. Postup pro hlášení nelegálního obsahu a kroky podle článku 16 zákona o digitálních službách:

Každá osoba nebo subjekt může Poskytovateli služeb oznámit přítomnost konkrétních informací, které považuje za nelegální obsah, e-mailem na adresu biuro@axentgroup.pl.
Oznámení musí být dostatečně přesné a náležitě odůvodněné. Za tímto účelem Poskytovatel služeb umožňuje a usnadňuje hlášení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která obsahují všechny následující náležitosti: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč osoba nebo subjekt tvrdí, že hlášené informace představují nelegální obsah; (2) jasné uvedení přesného elektronického umístění informace, jako je přesná adresa URL, a případně další informace umožňující identifikaci nelegálního obsahu, v závislosti na typu obsahu a konkrétním typu služby; (3) jméno a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu podávajícího hlášení, s výjimkou hlášení týkajících se informací považovaných za související s jedním z trestných činů uvedených v článku (4) prohlášení potvrzující dobrou víru oznamující osoby nebo subjektu, že informace a tvrzení v nich obsažená jsou přesná a úplná.
Výše uvedené hlášení se považuje za skutečnou znalost nebo porozumění pro účely článku 6 zákona o digitálních službách, pokud jde o informace, kterých se týká, pokud umožňuje poskytovateli služeb jednajícímu s náležitou péčí určit – bez podrobné právní analýzy – nezákonnou povahu dané činnosti nebo informace.
Pokud hlášení obsahuje elektronické kontaktní údaje oznamující osoby nebo subjektu, poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zašle takové osobě nebo subjektu potvrzení o přijetí hlášení. Poskytovatel služeb rovněž bez zbytečného odkladu oznámí takové osobě nebo subjektu své rozhodnutí ohledně informací, kterých se hlášení týká, a poskytne informace o možnosti odvolání proti rozhodnutí.
Poskytovatel služeb přezkoumá všechna hlášení, která obdrží prostřednictvím výše uvedeného mechanismu, a bude o nahlášených informacích rozhodovat včas, ne svévolně, objektivně a s pečlivostí. Pokud poskytovatel služeb pro takové přezkoumání nebo rozhodování používá automatizované prostředky, zahrne tyto informace do oznámení uvedeného v předchozím odstavci.

12.4. Informace o omezeních, která Poskytovatel služeb ukládá používání Internetového obchodu, týkajících se informací poskytovaných Uživateli služeb:

Uživatel služeb je při poskytování jakéhokoli obsahu v rámci Internetového obchodu vázán následujícími pravidly:

Povinnost používat Internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v recenzích nebo komentářích), v souladu s jeho zamýšleným účelem, těmito Obchodními podmínkami a způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na osobnostní práva, autorská práva a práva duševního vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích stran;

Povinnost poskytovat obsah, který je věcně přesný a není zavádějící;

Zákaz poskytování nelegálního obsahu, včetně zákazu poskytování nelegálního obsahu;

Zákaz zasílání nevyžádaných obchodních informací (spamu) prostřednictvím Internetového obchodu;

Zákaz poskytování obsahu, který porušuje obecně uznávaná pravidla netikety, včetně vulgárního nebo urážlivého obsahu;

Povinnost vlastnit – v případě potřeby – veškerá potřebná práva a povolení k poskytování takového obsahu na webových stránkách Internetového obchodu, zejména autorská práva nebo potřebné licence, povolení a souhlasy k jejich použití, šíření, sdílení nebo publikování, zejména právo na jejich publikování a distribuci v Internetovém obchodě a právo na použití a distribuci obrázku nebo osobních údajů v případě obsahu, který obsahuje obrázek nebo osobní údaje třetích stran.

Povinnost používat Internetový obchod způsobem, který nepředstavuje hrozbu pro bezpečnost IT systémů Poskytovatele služeb, Internetového obchodu nebo třetích stran.
Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný Uživateli služeb do Internetového obchodu. Moderování se provádí v dobré víře a s náležitou péčí a z vlastní iniciativy Poskytovatele služeb nebo na základě obdržení oznámení za účelem odhalení, identifikace a odstranění Nezákonného obsahu nebo jiného obsahu, který porušuje Obchodní podmínky, nebo za účelem zabránění přístupu k němu, nebo za účelem přijetí nezbytných opatření k dodržování práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v Zákoně o digitálních službách nebo požadavků obsažených ve Obchodních podmínkách.
Proces moderování může být prováděn ručně člověkem nebo se může spoléhat na automatizované či částečně automatizované nástroje, které pomáhají Poskytovateli služeb identifikovat nelegální obsah nebo jiný obsah porušující Podmínky služby. Po identifikaci takového obsahu se Poskytovatel služeb rozhodne, zda obsah odstraní nebo zakáže přístup k němu, omezí jeho viditelnost nebo podnikne jiné kroky, které považuje za nezbytné (např. kontaktuje Uživatele služby za účelem vyjasnění případných obav a úpravy obsahu). Poskytovatel služeb jasně a srozumitelně informuje Uživatele služby, který obsah poskytl (pokud jsou jeho kontaktní údaje k dispozici), o svém rozhodnutí, důvodech jeho přijetí a dostupných prostředcích odvolání.
Při výkonu svých práv a povinností podle Zákona o digitálních službách je Poskytovatel služeb povinen jednat s náležitou péčí, objektivním a přiměřeným způsobem a s náležitým ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s ohledem na práva zakotvená v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.

12.5. Veškeré připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů či nečinnosti, které Poskytovatel služeb učinil na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí učiněného Poskytovatelem služeb v souladu s ustanoveními těchto Smluvních podmínek, lze podat analogicky k postupu pro podávání stížností uvedenému v článku 6 Smluvních podmínek. Tento postup je bezplatný a umožňuje podávání stížností elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Použití postupu pro podávání stížností se nedotýká práva dotčené osoby nebo subjektu zahájit soudní řízení a neporušuje jejich další práva.

12.6. Poskytovatel služeb zváží veškeré připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů či nečinnosti, které Poskytovatel služeb učinil na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí učiněného včas, nediskriminačním, objektivním a nearbitrárním způsobem. Pokud stížnost nebo jiné hlášení obsahuje dostatečné důvody k tomu, aby Poskytovatel služeb považoval jeho rozhodnutí nepodniknout kroky v reakci na hlášení za neoprávněné, nebo že stížnostní informace nejsou nezákonné a v rozporu s Podmínkami služby, nebo obsahuje informace naznačující, že jednání stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, Poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí o odstranění obsahu nebo znemožnění přístupu k němu nebo o jiném omezení jeho viditelnosti, nebo podnikne jiné kroky, které považuje za nezbytné.

12.7. Uživatelé služeb, jednotlivci nebo subjekty, kteří nahlásili nezákonný obsah a na které se vztahují rozhodnutí Poskytovatele služeb týkající se nezákonného obsahu nebo obsahu, který je v rozporu s Podmínkami služby, mají právo zvolit si jakýkoli orgán pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný Koordinátorem digitálních služeb členského státu k řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, a to i v souvislosti se stížnostmi, které nebyly vyřešeny prostřednictvím interního systému Poskytovatele služeb pro vyřizování stížností.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1. Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu se uzavírají v polštině.

13.2. Změny obchodních podmínek:

Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo změnit tyto Obchodní podmínky z důležitých důvodů, včetně: změn právních předpisů; změn způsobů platby nebo dodání či lhůt; podrobení se zákonné nebo regulační povinnosti; změn rozsahu nebo formy poskytovaných elektronických služeb; přidání nových elektronických služeb; nebo potřeby čelit nepředvídané a bezprostřední hrozbě pro ochranu Internetového obchodu, včetně elektronických služeb, a Příjemců služeb/Zákazníků před podvody, malwarem, spamem, úniky dat nebo jinými kybernetickými hrozbami – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění těchto Obchodních podmínek.
Oznámení o navrhovaných změnách bude zasláno nejméně 15 dní před datem účinnosti změn. Změna může být provedena bez 15denní lhůty pro oznámení, pokud Poskytovatel služeb: (1) podléhá zákonné nebo regulační povinnosti, která mu vyžaduje změnu Obchodních podmínek způsobem, který mu brání v dodržení 15denní lhůty pro oznámení; nebo (2) musí výjimečně změnit své Obchodní podmínky, aby čelil nepředvídané a bezprostřední hrozbě pro ochranu Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb, a Příjemců služeb/Zákazníků před podvody, malwarem, spamem, úniky dat nebo jinými kybernetickými hrozbami. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě budou změny provedeny okamžitě, pokud není možná nebo nutná delší implementační lhůta, o čemž Poskytovatel služeb v každém jednotlivém případě informuje.
V případě probíhajících smluv (např. poskytování Elektronické služby – Účtu) má Příjemce služby právo ukončit smlouvu s Poskytovatelem služby před uplynutím výpovědní lhůty pro navrhované změny. Takové ukončení nabývá účinnosti do 15 dnů od doručení oznámení. V případě probíhající smlouvy jsou změněné Obchodní podmínky pro Příjemce služby závazné, pokud byl o změnách řádně informován v souladu s výpovědní lhůtou před jejich provedením a během této lhůty smlouvu nevypověděl. Zákazník může navíc kdykoli po obdržení oznámení o změnách změny přijmout a výpovědní lhůtu tak vzdát. Pokud je uzavřena jiná než trvající smlouva, změny Obchodních podmínek nijak neovlivní práva Zákazníka nabytá před datem účinnosti změn Obchodních podmínek. Změny Obchodních podmínek se zejména nedotknou již zadaných nebo odeslaných Objednávek ani již uzavřených, podepsaných nebo plněných Kupních smluv.
Pokud změny Obchodních podmínek povedou k zavedení nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících poplatků, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.

13.3. V záležitostech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů z roku 2002, č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů); zákon o právech spotřebitelů; a další příslušná ustanovení obecně platných právních předpisů.

14. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PŘÍLOHA 2 K ZÁKONU O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)

Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
(tento formulář by měl být vyplněn a zaslán pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

– Adresát:

AXENT GROUP LIMITED LICIBALITY COMPANY
ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie
www.mykite.eu/cs
biuro@axentgroup.pl

– Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme o svém/našem odstoupení od smlouvy o prodeji následujícího zboží(*), smlouvy o dodání následujícího zboží(*), smlouvy o dílo spočívající ve výrobě následujícího zboží(*)/poskytnutí následující služby(*)

– Datum uzavření smlouvy(*)/doručení(*)

– Jméno a příjmení spotřebitele(ů)

– Adresa spotřebitele(ů)

– Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je formulář podáván v papírové podobě)

– Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

Pravidla obchodu Kite Store – Pravidla pro nákup batohů a příslušenství

Vážíme si vašeho soukromí.