Kite Guarantees – Spolehlivost dětských batohů a doplňků

Vážený zákazníku,

Gratulujeme k zakoupení produktu Kite! Jsme hrdí na kvalitu našich produktů a jsme si jisti, že budete spokojeni.

I. OBECNÉ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY (12 MĚSÍCŮ)

Na textilní produkty Kite se vztahuje 12měsíční záruka od data nákupu.

Přečtěte si prosím níže uvedené podrobnosti o záruce:

Záruka se vztahuje na rukojeti, popruhy, příslušenství a funkční a konstrukční součásti produktu (s výjimkou dekorativních prvků).

Výjimky ze záruky:

Záruka se nevztahuje na škody způsobené nesprávným použitím, běžným opotřebením, agresivními čisticími prostředky, chemikáliemi, extrémními teplotami, zneužíváním, zanedbáváním, nesprávnou údržbou ani na jakýchkoli úpravách provedených na produktu bez našeho souhlasu.

To platí i v případě, že byl produkt zakoupen za zlevněnou cenu a jsou na něm uvedeny vady.

Postup žádosti o záruční servis:

Pokud se setkáte s problémem, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese biuro@axentgroup.pl. Rádi vám pomůžeme a poskytneme vám pokyny, jak postupovat.

Odpovědnost:
Naše odpovědnost je omezena na opravu nebo výměnu vadných produktů v souladu s našimi interními postupy.

II. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY – 3 ROKY (PRO KOLEKCI 2026)

mykite.eu/cs-cz

ZÁRUČNÍ POLITIKA — 3 ROKY

1. Obecná ustanovení

Batohy značky KITE z kolekce 2026, zakoupené v obchodě mykite.eu, jsou kryty dobrovolnou zárukou po dobu 36 měsíců (3 roky). Záruční lhůta začíná datem nákupu potvrzeným fiskálním dokladem nebo fakturou.

Příslušnost batohu ke kolekci 2026 lze určit podle čísla artiklu: první část čísla artiklu obsahuje rok výroby (např. k26-XXX, kde "26" znamená rok kolekce). Číslo artiklu je uvedeno na štítku výrobku a v dokladech objednávky.

Tato záruka doplňuje, ale nenahrazuje zákonná práva spotřebitele vyplývající ze Směrnice EU 2019/771 a platných vnitrostátních právních předpisů země nákupu.

Záruka se vztahuje výhradně na skryté výrobní vady — tedy vady vzniklé zaviněním výrobce, nikoli v důsledku používání nebo vnějších vlivů.

2. Na co se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje výhradně na vady způsobené výrobními nedostatky:

  • Rozešel se šev batohu (za podmínky, že tkanina není poškozena)

  • Rozešel se zip (za podmínky, že zuby jsou nepoškozené)

Tento výčet je vyčerpávající. Ostatní vady jsou posuzovány individuálně podle uvážení prodávajícího.

3. Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje v následujících případech:

  • Chybí doklad potvrzující nákup (účtenka, faktura, dodací list)

  • Vady vzniklé v důsledku použití výrobku k jinému než určenému účelu

  • Mechanická poškození způsobená neopatrným zacházením nebo skladováním: proříznutí, roztržení, poškrábání, promáčknutí, znečištění, natažení apod.

  • Poškození způsobená agresivními čisticími prostředky, chemickými látkami, extrémními teplotami nebo dlouhodobým působením slunečního záření

  • Překročení přípustného zatížení (maximálně 7 kg)

  • Svépomocná oprava nebo zásah do konstrukce výrobku bez souhlasu prodávajícího, včetně opravy externími servisy

  • Poškození dekorativních prvků: přívěsky, klíčenky, odznaky, potisky, nášivky — které nejsou konstrukčními součástmi batohu

  • Poškození doplňkové galanterie: přezky, karabiny, jezdci zipů — pokud neovlivňují základní funkci batohu

  • Zboží zakoupené se slevou s předchozím upozorněním na existující vady (výprodej, kategorie "outlet")

4. Jak podat záruční reklamaci

Pro posouzení záruční reklamace zašlete na e-mailovou adresu biuro@axentgroup.pl následující dokumenty:

  1. Vyplněný formulář záruční reklamace (šablona je k dispozici v zákaznickém portálu nebo na vyžádání u podpory)

  1. Číslo objednávky nebo faktura

  1. Jméno a příjmení zákazníka

  1. Kontaktní telefonní číslo

  1. Fotografie vady: celkový pohled na výrobek + vada detailně (minimálně 3 fotografie)

Můžete se také nejprve obrátit na zákaznickou podporu (biuro@axentgroup.pl nebo chat na webu) — pracovník vám pomůže formulář správně vyplnit.

5. Lhůty vyřízení

Fáze

Lhůta

Prvotní kontrola dokumentů

do 3 pracovních dnů

Rozhodnutí o reklamaci

do 3 pracovních dnů od obdržení kompletní dokumentace

Provedení (výplata / výměna / vrácení)

zpravidla do 7, nejvýše však 14 pracovních dnů

6. Způsoby řešení

Po potvrzení záručního případu prodávající kontaktuje zákazníka a navrhuje jedno z následujících řešení s ohledem na povahu vady:

6.1. Částečná peněžní kompenzace

V případě vady, kterou lze odstranit lokálně, může prodávající nabídnout částečnou náhradu hodnoty batohu — aby zákazník mohl pokrýt náklady na opravu svépomocí. Výše kompenzace se stanovuje individuálně v závislosti na povaze a závažnosti vady na základě výsledků posouzení reklamace.

6.2. Výměna výrobku

Zákazník obdrží batoh rovnocenného nebo podobného modelu dle dohody s prodávajícím. Pokud je hodnota náhradního výrobku nižší — rozdíl je zákazníkovi vrácen.

6.3. Vrácení peněz

Plné vrácení hodnoty batohu se uskuteční v případě podstatné výrobní vady nebo pokud jiná řešení nejsou pro zákazníka přijatelná. Prostředky jsou vráceny na účet, ze kterého byla provedena platba, do 14 pracovních dnů od potvrzení rozhodnutí.

7. Postup po schválení reklamace

  • Zákazník obdrží písemné potvrzení rozhodnutí e-mailem

  • Pracovník dohodne se zákazníkem preferovaný způsob řešení

  • Realizace proběhne v lhůtách uvedených v sekci 5

  • V případě výměny výrobku jsou vystaveny příslušné dokumenty: opravná faktura a doklad o expedici

8. Zákonná práva spotřebitele

Tato záruka je dobrovolnou obchodní zárukou prodávajícího a neomezuje zákonná práva spotřebitele garantovaná právem EU, zejména:

  • Směrnice EU 2019/771 o smlouvách o prodeji zboží (2letá zákonná odpovědnost prodávajícího)

  • Vnitrostátní právní předpisy o ochraně spotřebitele v zemi nákupu

V případě sporu má zákazník právo obrátit se na platformu pro online řešení sporů EU (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kontakty

Zákaznická podpora: biuro@axentgroup.pl

Webová stránka: mykite.eu/cs-cz

Verze dokumentu: květen 2026. Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny v této záruční politice. Aktuální verze je vždy k dispozici na webu mykite.eu.